Курсова робота
з дисципліни «Електронний бізнес»
на тему:
Геолокаційні сервіси як маркетинговий інструмент
Виконала: Зайнуллина З.
Введення
геолокаційні сервіс маркетинг
Сучасний розвиток інформаційних технологій призводить до зміни споживчих знань і поведінки на ринку, особливо в сфері обслуговування, що, безсумнівно, вимагає підвищення рівня сервісу. Бурхливий розвиток соціальних мереж, активне залучення бізнесу в просування товарів і послуг за допомогою соціальних мереж, а також підвищення «мобільності» суспільства є важливими рушійними факторами для зміни стандартів обслуговування.
Дана тема є актуальною, так як сучасне покоління - покоління Y - відрізняється життєдіяльністю в «режимі онлайн», відчуженням традиційних, застарілих способів взаємодії один з одним з оточенням. Тому маркетингові підрозділи компаній повинні не тільки вивчати поведінку «нових споживачів», а й адаптувати для задоволення їхніх потреб маркетинговий комплекс своїх компаній. Вивчення думки споживачів про якість обслуговування може бути здійснене за допомогою опитувальних методів або моніторингу рекламацій (скарг).
Однак нові споживачі самі готові розповідати не тільки один одному, але і компаніям про свій досвід, особливо, якщо процес подібного «обміну споживчим досвідом» побудований на основі інтерактивності з обов'язковим розважальним елементом.
Сучасний користувач інтернету має широкий спектр способів повідомити своєму віртуальному оточенню про те, що він робить в даний момент. Твіттер, мікроблогінг в соціальних мережах, вже стали звичною справою для користувачів активно використовуються не тільки самими користувачами, але і в маркетингових процесах компаній. Деякі вчені вводять термін «мобільні соціальні мережі» (mobile community або MoSoSo - акронім від mobile social software), тобто спільноти основним засобом спілкування якого служать мобільні пристрої. [1] І якщо мобільні версії соціальних мереж (таких як Facebook, Twitter, ВКонтакте та ін.) Вже нікого не дивують, то поява спеціальних соціальних мереж, створених для використання мобільних пристроїв, викликає безліч питань. Одним з напрямків таких сервісів є геопозиціонування.
Метою дослідження є перевірка гіпотези про перспективність використання геопозиційні сервісів в якості джерела інформації про дійсний якості обслуговування клієнтів.
Для досягнення поставленої мети були сформульовані наступні завдання:
1. Вивчити історію розвитку геолокаційні сервісів, описати види і функції геолокаційні сервісів.
2. Виявити фактори, що впливають на розвиток геолокаціооних сервісів в маркетингу.
. Описати геоконтекстний маркетинг.
Об'єктом дослідження є геолокаційні сервіси.
Предметом дослідження є геолокаційні сервіси як маркетинговий інструмент.
Концептуальна основа
Назва геопозиціонування сервісів походить від слова англійського geolocation, яке на Заході має інше значення, ніж у вітчизняній практиці. У англомовних країнах термін геолокація означає визначення реальних географічних координат об'єкту за допомогою радара, мобільного телефону або комп'ютера, підключеного до інтернету. [2] У Росії під геолокації розуміється неруйнуюче виявлення і дослідження підповерхневих об'єктів грунтових середовищ методом радіолокаційного зондування. [3] З цієї причини в російській мові правильніше використовувати поняття «геопозиціонування», що означає визначення географічних координат об'єкта.
1. Розвиток, види і функції геолокаційні сервісів
Зовсім недавно соціальні мережі виступали як новий етап в еволюції людської комунікації. Зараз ми настільки щільно «підсіли» на «соціалки», що вони з розряду соціологічних феноменів перетворилися на складний інструмент самоорганізації суспільства.
Соціальні мережі будуть розвиватися, трансформуватися, але вектор їх розвитку вже заданий, ніша сформована. Поговоримо про те, що буде на порядку денному в соціальних комунікаціях завтра, куди нас заведе технічний прогрес.
Тут однією з найперспективніших технологій представляються геолокаційні сервіси (Location-based services - LBS), що дозволяють визначити місце розташування користувача/мобільного абонента.
Геолокаційні сервіси дозволяють користувачеві ідентифікувати власне місце розташування з одночасним пошуком найближчих до цього місця органі...
