Курсова робота
Планування маркетингового дослідження на ринку косметологічних послуг
Введення
маркетинговий вибірка казуальний
У сучасному суспільстві вважається непристойним без манікюру, педикюру, зачіски, доглянутого обличчя і тіла, а в домашніх умовах такого ефекту домогтися практично неможливо або дуже витратна за часом і, найчастіше, не завжди викликає позитивні емоції. Існують послуги, попит на які буде завжди, незалежно від часу й обставин. Організація і ведення бізнесу з надання послуг перукарнями та салонами краси вважається модним і престижним. Це бізнес, який завжди буде затребуваний, і знайде своїх споживачів.
За оцінками фахівців найбільш вдалим і прибутковим вважається варіант відкриття невеликої перукарні в спальному районі міста. Однак ця праця дуже кропіткий і вимагає великої уваги і часу. На жаль, ведення салону по наданню перукарських послуг найчастіше виявляється нерентабельним, оскільки забезпечених клієнтів потрібно знайти і умовити скористатися саме вашими послугами. Інша справа, якщо Ви вирішили серйозно зайнятися таким гарним і цікавим бізнесом, тільки тоді він стане стабільним, високоприбутковим і рентабельним. Адже пропоновані послуги салону краси «Красуня» за демократичними цінами завжди будуть затребувані, навіть якщо в сусідньому будинку вже діє інша перукарня.
Тому в сучасному постійно мінливому світі важливо пам'ятати, що мода, смаки і переваги клієнтів не постійні. Аналіз і прогнозування змін дає підприємству можливість зменшити ризик втрат і дозволить обійти «підводні камені», що викликають цей ризик.
З даною проблемою, яка є типовою для багатьох підприємств, зайнятих у даній сфері послуг, зіткнувся і салон краси «Красуня». Для прийняття рішення даної проблеми, салон краси проводить маркетингове дослідження, яке допоможе підприємству знайти вихід зі сформованої ситуації.
. Опис підприємства
Салон краси «Красуня» зручно розташувався в спальному районі міста, що робить його більш доступним і відкритим для проживаючих поруч клієнтів.
Тут Ви відчуєте себе як вдома. Світлі тони інтер'єру, легкий запах живих квітів, і привітність співробітників дадуть Вам правильне уявлення про рівень відносини, якого Ви гідні.
Салон краси «Красуня» пропонує повний перелік послуг. Перерахуємо лише деякі з них широко поширені і часто використовувані:
2. Перукарські послуги (нарощування волосся, ламінування, стрижка і укладка волосся та інше);
3. Косметичні послуги (весільний макіяж, епіляція, косметологія, макіяж та ін.);
4. Манікюр, педикюр (дизайн нігтів, нарощування нігтів);
5. SPA - послуги (масаж рук, ніг та обличчя, очищення шкіри).
Як вже було сказано, салон краси «Красуня» розташований в тихому спальному районі поблизу нового мікрорайону, який росте і продовжує активно заселятися жителями. Салон займає середнє за величиною приміщення, і це пов'язано з тим, що асортимент досить широкий, і орієнтація пропонованих послуг в більшості своїй йде на «місцевих» жителів. У розпорядженні салону краси «Красуня» знаходиться 4 приміщення, спеціально обладнаних і відведених для кожного виду послуги.
У салоні краси ретельно ведеться клієнтська база з метою відстеження тенденцій споживчого поведінки. Салон прагне «йти в ногу з часом» і відповідати очікуванням потенційних і вже існуючих клієнтів.
2. Проблема підприємства, що призводить до маркетинговим дослідженням
Зовсім недавно салон краси розширив свій асортимент перукарських послуг з метою утримання наявних клієнтів і збільшення прибутку. Салон краси «Красуня» надає послуги з ламінування волосся.
Але, на жаль, це не призвело до бажаних результатів, тобто надії на приплив клієнтів за допомогою відкриття нової послуги не виправдалися.
Таким чином, існування підприємства в даній ситуації стає скрутним у зв'язку, з чим підприємству необхідно вжити якихось заходів щодо вирішення даної проблеми.
На перший погляд, основними шляхами виходу з даної ситуації ставати:
. Припинення даного виду послуги.
Однак, відмова від надання послуг з ламінування волосина не виправданий. Це пов'язано з великими витратами з організації надання даної слуги.
. Проведення рекламної компанії.
