> У сформованій ситуації це занадто ризикований крок для підприємства, якщо його ретельно й проаналізувати. Надання послуг з ламінування волосся саме по собі є витратним для підприємства, бюджет майже вичерпаний.
Але, як би там не було, підприємству необхідно вивчити і проаналізувати проблему і знайти її джерело. І тільки потім приймати якісь рішення.
3. Гіпотези дослідження. Розробка відповідних макетів таблиць
Для того щоб визначити джерела проблеми, нам необхідно скласти гіпотези:
) Недоступна ціна для більшості клієнтів.
Ця гіпотеза відбивається залежність доходів населення і ціни за аналогічні послуги у наших конкурентів, які готові заплатити виходячи з мінімальної ціни за дані послуги.
Таблиця 1
Сума, яку готовий витратити клієнт, за одне відвідування салону краси «Красуня» Рівень доходовМенее 500 рублей500-1000 рублей1001-1500 рублей1501-2000 рублейБолее 2000 рублейМенее +7000 рублей7001-9500 рублей9501-14000 рублейБолее 14000 рублів
) Відсутність інформації про існування послуги з ламінування волосся як такої і про надання даної послуги в салоні краси «Красуня»
Послуга з ламінування волосся з'явилося в салоні краси «Красуня» не так давно, проте, керівництво очікувало більшого попиту га даний вид послуги до теперішнього часу.
Також можлива відсутність інформації у клієнтів про дану послугу зовсім огляду на те, що досить широку доступність вона отримала порівняно недавно.
Таблиця 2
Знання про послугу ламінування волосся як такої/Знання про надання послуги з ламінування волосся в салоні краси «Красуня» Знаю про надання послуги в салоні «Красуня» Вперше чую про надання послуги в салоні «Красуня» Знаю про даної услугеВпервие чую про дану послугу
) Відсутність впевненості у високій ефективності надання даної послуги як такої і достатньої інформованості
Гіпотеза буде відображати ступінь впевненості клієнтів у високій ефективності проходження даної послуги. Адже ні для кого не таємниця, що догляд за волоссям представляє деякі складності, і не всі вірять у ефективність даної косметичної послуги.
Також таблиця дає можливість оцінити зацікавленість в даній послузі як такої і ступінь симпатії/антипатії клієнтів.
Таблиця 3
Впевненість у високій ефективності послуги/Бажання отримати більшу інформацію за послугою ламінування волосДа, хотів би дізнатися про це подробнееНет, не хочу знати більше того, що вже знаюДа, уверенСомневаюсьНет, не впевнений
) Перевагу клієнтів по даному виду послуги інших салонів краси
Ця гіпотеза відображає сумніви керівництва в ступені довіри клієнтів до вводящая нововведень і у вже сформованих перевагах клієнтів.
Таблиця 4
Салон красоты«Медея»«Анфиса»«Красавица»«Другое»Предпочтение салону краси в наданні будь-якої нової послуги
4. Цілі дослідження, що випливають з проблеми підприємства
Виходячи з вище запропонованого можна скласти цілі маркетингових дослідження:
1. Наскільки добре клієнт знає процес ламінування волосся.
Чи знає він про таку можливість.
2. Знають люди про можливість надання косметичної послуги (ламінування волосся) в салоні краси «Красуня».
3. Яку суму готові заплатити, і яку ціну вони вважають розумною.
4. Наскільки впевнені в ефективності проведення косметичної процедури.
5. Виявлення ступеня довіри до введення нових послуг салоном краси «Красуня» та її основними конкурентами.
5. Тип планованого дослідження: розвідувальні, описові, казуальні
Плановані дослідження відносяться до описового типу. Це пов'язано з тим, що салону краси «Красуня» необхідно виявити певні аспекти споживчої поведінки, які мали б статистичну достовірність.
Опитування буде проводитися в салоні красі «Красуня». Це відповідає поставленій меті і не вимагає високих витрат, що чимало -важливо в сформованій ситуації.
6. Область застосування результатів дослідження
Отримані дані будуть використовуватися салонам краси «Красуня» для коригування своєї діяльності в області надання косметичної послуги:
1. Коригування цін на даний вид послуги;
