МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ
РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
Брянський Державний Технічний Університет
Кафедра Економіка і менеджмент
Курсова робота
на тему: «Впровадження дисконтних карт для підвищення лояльності покупців»
Виконав:
Студент гр. 09-ІМ Дмуховського К.С.
Керівник: Логвинов К.В.
Брянськ 2012
Введення
В умовах, коли на ринку пропонується безліч однотипних продуктів, послуг, сервісів, практично за однаковими цінами і приблизно з однаковою якістю, наявність програми лояльності є одним з головних аргументів на конкурентній боротьбі. Впровадження програми лояльності актуальне практично для всіх компаній, незалежно від сфер діяльності, обсягу продажів і стадії розвитку.
Все більшого поширення серед підприємств торгівлі, громадського харчування та сервісу отримують різні програми лояльності, побудовані як на банківських, так і небанківських картах, у тому числі програми подарункових карт. Усі вони спрямовані в першу чергу на формування постійних та залучення нових клієнтів. Для формування постійних клієнтів використовують дисконтні, дисконтно-накопичувальні програми та програми лояльності, що пропонують клієнтам більший дисконт або додатковий сервіс при постійному користуванні послугами підприємства. Для залучення нових клієнтів використовують різні маркетингові програми з використанням подарункових карт.
Лояльними прийнято вважати клієнтів, які воліють використовувати продукцію або послуги якогось конкретного підприємства, відкидаючи інших з аналогічними пропозиціями. У перекладі з французької слово «Loyal» означає вірний, а також коректне, доброзичливе ставлення. Таким чином, програми лояльності - це інструменти маркетингу, спрямовані на створення довгострокових відносин з клієнтом. Метою цих програм є перетворення клієнтів з разових в постійних споживачів.
Дана робота актуальна, оскільки для меблевого підприємства лояльність клієнтів займає одне з перших місць. Стратегія впровадження дисконтних карт повинна бути тісно пов'язана зі стратегією продажів продукції підприємства. Найважливішим фактором серед складових процесу організації, оснащення, функціонування та розвитку підприємства є: тісна взаємодія з бізнесом, зв'язок з випуском нової продукції, задоволення вимог бізнесу і досягнення цілей. Так як дисконтні системи є специфічною і стрімко мінливій областю діяльності, то до них застосовуються організаційні підходи, що відповідають їх специфіці.
Мета проведеного нами дослідження - аналіз впровадження дисконтних карт, виявлення переваг і створення бази даних клієнтів, а також опис інформаційно-управлінської структури меблевої фірми <>.
Для досягнення поставленої мети було вирішено ряд взаємопов'язаних завдань:
· проведено аналіз компанії «Кодмена-меблі»,
· дано опис діяльності та історія створення організації;
· проаналізовані засоби комунікації, технічне оснащення, програмне забезпечення;
· проведено аналіз впровадження дисконтних карт для пвишенія лояльності покупців;
· расмотрев можливий дизайн дисконтної картки;
· розглянута база даних для дисконтної програми;
· проіведен учетвозможних витрат;
· виявлені плюси впровадження дисконтних карт.
Предмет дослідження - впровадження дисконтних карт на підприємстві. Об'єкт дослідження - фірма <> в місті Брянську.
1. Аналіз діяльності підприємства ТОВ «Kodmi - Меблі»
Меблева фабрика «KODMI-Меблі» заснована в 1998 році. Незважаючи на невелику виробничу історію, за роки роботи фірма досягла величезних успіхів на регіональному ринку. Причиною такого успіху, що цілком заслужено, є доступність нашої продукції і високу якість. На сьогоднішній день, завдяки запуску нових виробничих ліній, фабрика готова виконувати замовлення і для великих оптових покупців по всій Росії.
Діяльність підприємства включає в себе:
· продаж модульних кухонь;
· продаж кухонь економ класу;
· оптовий продаж кухонь.
Модульні кухні.
Основний орієнтацією виробництва на сьогоднішній день є виготовлення модульних кухонних гарнітурів. Такий підхід дозволяє задовольнити навіть найвиш...
