Введення
Роль статистики в нашому житті настільки значна, що люди, часто не замислюючись і не усвідомлюючи, постійно використовують елементи статистичної методології не тільки в трудових процесах, але і в повсякденному побуті. Працюючи і відпочиваючи, роблячи покупки, знайомлячись з іншими людьми, приймаючи якісь рішення, людина користується певною системою наявних у нього відомостей, що склалися смаків і звичок, фактів, систематизує, зіставляє ці факти, аналізує їх, робить висновки і приймає певні рішення, робить конкретні дії. Таким чином, в кожній людині закладені елементи статистичного мислення, що представляє собою здатності до аналізу і синтезу інформації про навколишній світ.
Можна без перебільшення сказати, що статистичними методами сьогодні пронизана вся наша життя [1].
У ХХ ст. статистику зазвичай розглядають як самостійну наукову дисципліну. Статистика є сукупність методів і принципів, згідно з якими проводиться збір, аналіз, порівняння, уявлення та інтерпретація числових даних (1925). У 1954 р академік АН УРСР Б.В. Гнеденко дав таке визначення: «Статистика складається з трьох розділів:
1) збір статистичних відомостей, тобто відомостей, що характеризують окремі одиниці будь-яких масових сукупностей;
2) статистичне дослідження отриманих даних, що полягає у з'ясуванні тих закономірностей, які можуть бути встановлені на основі даних масового спостереження;
) розробка прийомів статистичного спостереження та аналізу статистичних даних. Останній розділ, власне, і становить зміст математичної статистики ».
Термін «статистика» вживають ще у двох сенсах. По-перше, в побуті під «статистикою» часто розуміють набір кількісних даних про яке-небудь явище або процес. По-друге, у спеціальній літературі статистикою називають функцію від результатів спостережень, використовувану для оцінювання характеристик і параметрів розподілів та перевірки гіпотез [2].
В умовах постійно розширюється асортименту продукції основним чинником, що визначає доцільність придбання виробів споживачем, є якість [3].
Якість стало запорукою успіху і основною умовою, предопределяющим збільшення обсягу продукції, що поставляється на національні та міжнародні ринки. Ретельно розроблені й ефективно функціонуючі системи управління якістю продукції забезпечують рентабельність фірм та отримання значних прибутків на інвестований капітал. В результаті впровадження систем управління якістю підприємства збільшують обсяг продукції, що випускається, домагаються підвищення продуктивності праці, забезпечують істотне зниження витрат на якість і підвищують свою конкурентоспроможність [3].
Однак далеко не всі підприємства домагаються рівнозначного ефекту від реалізації своєї продукції на ринках збуту. Так, якість продукції, що випускається одними фірмами, істотно відрізняється від якості продукції, що випускається іншими [3].
В даний час поняття якості стало набагато ширше сприйматися виробниками і споживачами. Вже недостатньою умовою успішної роботи підприємства є тільки виробництво якісної продукції, так як виробник, що не забезпечив на високому рівні договірні та супровідні заходи щодо реалізації своєї продукції споживачам, ризикує в майбутньому поступитися конкурентам [3].
При такому положенні справ споживач, який в даний час може легко відрізнити більш якісну продукцію від менш якісною, віддає, природно, перевагу продукції більш високої якості [3].
Прагнення фірм у всьому світі підвищити якість продукції, що випускається пояснюється наявністю різних рівнів якості. У зв'язку з цим методи і засоби, що забезпечують поліпшення якості продукції, набувають першорядного значення і відіграють вирішальну роль у виробничій діяльності [3].
До одного з таких методів відноситься організація роботи підприємства за загальноприйнятими нормами або стандартами, які допомагають організувати роботу підприємства в напрямку підвищення якості продукції або послуги. В даний час одними із таких стандартів є міжнародні стандарти ISO 9000, відповідно до яких можна створювати систему якості на підприємстві [3].
У методологічному плані принципово важливим для всього сімейства стандартів ISO серії 9000 є введене положення про те, що вся робота, виконувана організацією, розглядається як сукупність взаємопов'язаних процесів. Відповідно загальне керівництво якістю досягається через управління процесами, реалізованими в організації та вмінням застосовувати статистичні методи [3].
Основним результатом роботи систем менеджменту якості є завоювання виготовлювачем відповідного довіри відносно його здатності забезпечувати які...
