ЗМІСТ
Введення
1 Туристичний продукт як особливий вид послуг
2 Проблеми управління якістю в туристичних компаніях
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Актуальність проблеми дослідження. В даний час індустрія туризму є однією з найбільш динамічно розвиваються форм міжнародної торгівлі послугами. За прогнозами експертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму буде продовжуватися і далі. За останні 50 років туризм став однією з основних світових індустрій. З 1950 по 2004 р. світові доходи від туризму виросли в сотні разів - з 2,1 млрд. до 622,7 млрд. USD. До 2006 року сектор туризму і подорожей забезпечив до 10,3% світового ВВП, в індустрії було зайнято 234 млн. людина - 8,2% всього працездатного населення землі. Прогнози Всесвітньої туристської організації про подальший розвиток туризму в Росії також є цілком оптимістичними: до 2020 р. Росія буде приймати 58 млн. туристів. Очевидно, що при проведенні продуманої і послідовної державної політики, стимулюючої розвиток туризму, зосередженої в основному на розвитку в'їзного та внутрішнього туризму, в ХХI столітті Росія буде переживати справжній туристичний бум, який приведе до підвищення якості життя.
Звичайно ж, в силу свого географічного положення Росія не є країною масового в'їзду туристів з метою традиційного літнього пляжного відпочинку. Проте, культурно-історичний, природний потенціал країни величезний, і при правильній політиці в галузі туризму, вдосконаленні і розвитку туристської інфраструктури кількість іноземних туристів, що прибувають в країну, може значно збільшитися. В умовах економічних перетворень в Росії, важливо, виходячи з наявності наявних рекреаційних ресурсів, виробити науково-обгрунтовану програму, спрямовану на створення організаційно-правової та економічної бази розвитку і підтримки туристсько-рекреаційного комплексу національної економіки.
Однак, незважаючи на величезний туристський потенціал, Росія залишається однією з небагатьох країн з низьким рівнем розвитку в'їзного та внутрішнього туризму. Необхідними умовами успішного розвитку внутрішнього туризму в Росії, так само, як і в'їзного туризму, є формування якісного туристського продукту, розробка стратегії просування внутрішнього туристського продукту на російському ринку, відпрацьовані методи реалізації рекламно-інформаційної політики, створення системи професійної підготовки персоналу, залучення інвестицій в розвиток туристичної інфраструктури. У Загалом, всі ті фактори, які забезпечуватимуть конкурентоспроможність туристської індустрії в Росії. Таким чином, формування, споживання та відтворення туристських ресурсів безпосередньо пов'язано з наявністю розвиненої інфраструктури та індустрії туризму.
Також для успішного розвитку туризму в Росії необхідний приплив інвестицій, як російських, так і зарубіжних, в першу чергу, на розвиток інфраструктури для формування мережі готелів туристичного класу, вдосконалення системи транспортного обслуговування, в тому числі, транспортної інфраструктури, збільшення кількості санаторно-курортних рекреаційних зон, розробки нових, цікавих туристських маршрутів і вдосконалення технічної бази туризму. При цьому основними перешкодами для залучення інвестицій у розвиток російської туріндустрії є факти про те, що, по-перше, в Росії немає туристського продукту, що характеризується високою доходоотдачей (рентабельністю), по-друге, відсутня організована індустрія гостинності, як єдина система, здатна здійснювати взаємодія її ланок і елементів на внутрішньому і міжнародному туристському ринку, по-третє, перевищення виїзного туризму над в'їзним, що веде до легітимному та нелегітимного вивозу капіталу за кордон.
Таким чином, вдосконалення і розвиток туризму має здійснюватися на комплексній системній основі виходячи з багатопрофільної природи туристської галузі, що включає в себе не тільки діяльність туроператорів і турагентів, а й сферу торгівлі, харчування, транспортну систему, розміщення і гостинності, послуги зв'язку і комунікацій, атракції та інші супутні види діяльності.
Загострення конкурентної боротьби на світових ринку туризму між дестинації і державами призводить до того, що перед російськими чиновниками, менеджерами і перед кожним російським підприємством, здійснюють свою діяльність у рекреаційно-туристській сфері, встає проблема пошуку таких методів формування конкурентних переваг у порівняно з іншими країнами, які дозволили б зміцнити власні позиції Російської Федерації в конкурентній боротьбі за туристські прибуття. p> Слід також врахувати, що реструктуризація економіки Росії в напрямку загальноцивілізаційній тенденції зростання масштабів і частки сфери послуг не супроводжується підвищенням їх якості, що визначається ефективністю роботи персоналу. Це обумовлює необхідність теоретичного пошуку нових інструментів управління персона...
