лом з позицій внутрішнього маркетингу, забезпечує досягнення конкурентних переваг фірми.
У науково-практичному плані проблема підвищення конкурентоспроможності у сфері туризму є актуальною не тільки для російських, але і для зарубіжних вчених і практиків. Ситуація посилюється майбутнім вступом нашої країни до Світової організації торгівлі (СОТ) і світовими тенденціями руху країн до загальної глобалізації людської життєдіяльності. Все це вимагає вдосконалення діючих і розробки нових підходів, методів і моделей які б, з одного боку враховували наявні загальнотеоретичні напрацювання вирішення даної проблеми, а з іншого - дозволяє їх практичне застосування в конкретних макро-мікро-і суб'єктних умовах.
Таким чином, можливості підвищення конкурентоспроможності російських туристичних компаній лежать в основному в сфері підвищення якості обслуговування і надаваних послуг, що й обумовлює актуальність теми курсової роботи.
Ступінь наукової розробленості. Незважаючи на досить велика кількість досліджень закордонних і російських авторів, у тому числі і що з'явилися останнім часом, проблему вивчення механізму підвищення конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу не можна визнати вичерпно розробленої.
Теоретичними і методологічними засадами дослідження послужила класична теорія конкуренції, широко Дослідженнями такими авторами, як Азоев Г.Л., Брю С.Л., Кейнс Дж., Коробов Ю.І., Макконелл К.Р., Міал Д.С., Найт Ф., Портер М., Раменский Л.Г., Рікардо Д., Робінсон Дж., Сміт А., Фатхутдінов Р.А., Хайєк Ф.А., Хейне П., Шумпетер Й., Юданов А.Ю. та ін Крім того, були проаналізовані теоретичні дослідження, присвячені функціонуванню підприємств індустрії туризму таких авторів, як Іванов В.В., Котлер Ф., Лайко М.Ю., Лісник О.Л., Ліфиць І.М., Розанова Т.П., Скобкин С.С., Сульповар Л.Б., Уокер Дж.Р., Чернишов А.В. та ін
Проте, в роботах зазначених авторів недостатньо повно розглядаються питання підвищення конкурентоспроможності підприємств туристичного бізнесу в умовах посилення конкурентної боротьби на динамічно ринку, що розвивається. Крім того, в Росії на сьогоднішній день відсутні апробовані методичні рекомендації щодо визначення конкурентної позиції, формуванню конкурентних переваг та підвищення конкурентоспроможності туристських підприємств за рахунок управління асортиментом послуг.
Ця обставина обумовлює необхідність проведення подальших досліджень з розробки методичних основ підвищення конкурентоспроможності підприємств туристського бізнесу з метою підвищення ефективності їх діяльності в умовах, що змінюються.
Мета дослідження. Метою дослідження стала розробка методики визначення відносної конкурентної позиції туристського підприємства і механізмів підвищення його конкурентоспроможності в умовах мінливої вЂ‹вЂ‹ринкової ситуації.
Для досягнення поставленої мети в роботі вирішені наступні завдання:
1. охарактеризовано діяльність туристичних компаній як особлива форма послуг;
2. розкриті особливості та проблеми управління якістю на сучасних туристичних підприємствах.
Об'єкт дослідження. Об'єктом цього дослідження є туристична діяльність.
Предмет дослідження. Предметом дослідження є особливості управління якістю обслуговування на сучасних туристичних підприємствах.
Методи исследования. При написанні дослідження автором використовувалися загальнонаукових діалектичний метод пізнання, методи логічного дослідження та історико-ретроспективного аналізу, а також спеціальні юридичні методи: формально-юридичного аналізу, порівняльного правознавства і правового моделювання.
Теоретична значимість. Теоретична значимість полягає в розробці методичних і науково-практичних рекомендацій щодо визначенню конкурентної позиції туристських підприємств і механізмів підвищення їх конкурентоспроможності на основі управління асортиментом послуг.
Практична значущість. Практична значимість проведеного дослідження полягає в можливості використання отриманих результатів у якості теоретичної та методичної основи при розробці конкретних пропозицій щодо формування і розвитку туристичного ринку, а також сприяють впровадженню в практику виробничо-господарської діяльності туристських підприємств ефективних форм управління, сприяючих підвищенню ефективності їх діяльності та більш повному задоволенню запитів туристів.
Структура роботи. Поставлені мета і завдання зумовили структуру курсової роботи, яка складається з вступу, двох розділів, висновків та списку використаної літератури.
1. Туристичний продукт як особливий вид послуг
Правове регулювання відносин з надання послуг у Росії здійснюється за допомогою норм Цивільного кодексу РФ, а також прийнятих у Відповідно до нього нормативних актів. Деяких послуг, зокрема перевезенні, страхуванню вітчизняний законодав...
