Введення
Фірмовий стиль - один з найефективніших інструментів маркетингової політики готелі, готелю, пансіонату. p> Завдання будь-якого готельєра, питання, на які він щодня відповідає як привернути до себе гостя і справити на нього сприятливе враження. З кожним днем ​​це стає робити все складніше - зростає рівень конкуренції і очікувань з боку гостей. Вже не достатньо лише гарного будинку, нових меблів і ресторану в якості розваги. Потрібні технології, які переконають гостя, що саме ваш готель або пансіонат - дійсно те, що йому підходить, інструменти, які допоможуть звернути гостя в свою В«віруВ».
Ефективно вирішувати ці завдання допомагає такий маркетинговий інструмент, як фірмовий стиль. Що це таке і як це працює? p> Фірмовий стиль передбачає використання єдиних принципів оформлення і колірного рішення для інтер'єрів, аксесуарів, всіх форм реклами і просування, ділової документації. Основним ядром унікальної концепції і стилю є логотип, фірмові кольори, шрифти, стилістика. Створений фірмовий стиль знаходить своє відображення буквально в усьому: в зовнішньому і внутрішньому дизайні будівлі, в аксесуарах, оснащенні (меблі, текстиль, елементи декору) і, звичайно, всіх видах реклами.
Наприклад, що є стиль В«хай-текВ» для готелю? Оформлення інтер'єрів передбачає чіткі і прості геометричні форми. Важливу роль грає колірне рішення. Як відомо, колір впливає на емоції людини на психічному і психологічному рівнях - використовуються В«чистіВ» кольори: чорний, білий і сірий в основі, червоний, синій, зелений і жовтий як доповнення, відмова від декоративних елементів у логотипі та написанні назви. Дизайн поліграфії, сайту повинен бути В«рівним і гладким В», із застосуванням тих же кольорів, що і в інтер'єрі. У всьому повинна простежуватися гра простору і світла, а не орнаменту і кольору, як у класичному стилі. p> Помилка в фірмовому стилі та оформленні готелю можуть коштувати дорого. Потрібно розуміти ті завдання, які він вирішує і на кого розрахований. p> Численні дослідження підтверджують - мотив турботи і комфорту є основним при виборі засобу розміщення. Що це означає і як з цим пов'язаний фірмовий стиль? p> Кожному гостю, що знаходиться на відпочинку або у відрядженні в іншому місті, важливо максимальне відчуття комфорту саме з точки зору турботи про нього. На короткий відрізок часу номер в готелі стає для гостя будинком, а будинок це тил, опора. І, перебуваючи в незнайомому середовищі, людина шукає підтримки і турботи. Йому потрібно, щоб про нього подбали, допомогли йому працювати, відпочивати далеко від дому. І як разу при виборі готелю ми намагаємося знайти для себе доказ того, що про нас зможуть подбати і перебування у готелі не стане для нас проблемою. p> Тому завдання готельєра в процесі продажу трансформується в наступному: потрібно створити відчуття майбутньої турботи. Гість повинен заздалегідь розуміти, що турбота цей не випадкова і є важливою функцією готелю. (4) Але як створити це відчуття ще до того, як людина зробила бронь, і, звичайно, як підтримати це відчуття, коли він вже приїхав?
Спробуємо розшифрувати почуття турботи і комфорту. Для гостей це означає - грунтовність, продуманість, серйозність підходу, передбачуваність. Як показують дослідження, гості шукають для себе докази існування цих якостей в тому, що вони бачать - в буклеті, на сайті, в рекламному оголошенні, фірмової документації. І грамотний, відповідний фірмовий стиль збільшує В«правильнеВ» враження на 30-40%. Тобто В«професійнийВ» фірмовий стиль, який знаходить своє відображення в поліграфії, сайті, рекламі і, звичайно, в самому готелі, збільшує продажі на показник 30-40%. p> Для чого потрібен фірмовий стиль в самому готелі? p> Мало створити відчуття продуманості і серйозності ставлення до гостя. Поліграфія і сайт, рекламні оголошення, ті обіцянки, які ви даєте, повинні знайти своє підтвердження і в самому готелі. Саме цього і чекає гість. Інакше не уникнути розчарування і обманутих сподівань. В.П. Скараманга у своїй книзі наводить таке твердження: незадоволений клієнт розповідає про свої проблеми 10 друзям.
Тому завдання менеджменту - забезпечити відчуття турботи і комфорту вже в готелі. При цьому гість повинен постійно бачити, кому він зобов'язаний цій турботою. p> Саме тому ваш логотип прикрашає буклет на стійці реєстрації, вітальне лист, який гість виявляє при вселенні в номер, персонал, що зустрічає у фірмовому одязі, рушники і халати. Той же логотип постоялець готелю зустріне в ресторані за сніданком - на разовій упаковці цукру, вершків для кави і т. д.
Однак дати відчуття серйозності і грунтовності не єдине завдання фірмового стилю. Друга складова його призначення - це створіння унікального і неповторного образу. Важливо, щоб ваше В«пропозиціяВ» було не тільки правильним, але і щоб воно виділялося, запам'ятовувалося, вражало і приємно дивувало. Люди бувають у десятках готелів, а по-справжньому запам'...
