Введення
Сучасний етап розвитку банківської системи характеризується інтенсивним впровадженням у процес обслуговування клієнтів найбільш сучасних банківських інформаційних технологій, видів і способів надання банківських послуг. Нові технології взаємодії з клієнтом, жорсткість вимог до якості обслуговування з боку органів банківського нагляду породили необхідність у підвищенні якості корпоративного банківського управління, а також пошуку шляхів його подальшого вдосконалення.
Протягом останніх кількох років, застосування процесного підходу позиціонується, як найбільш ефективне, для забезпечення бізнесу в самих різних галузях людської діяльності, включаючи банківську. У даному випадку, організаційна діяльність представляється у вигляді сукупності бізнес-процесів - взаємопов'язаної послідовності робіт, яка за певної технології перетворює деякі вхідні ресурси у вихідні, представляють цінність для споживачів.
Застосування технологій дистанційного банківського обслуговування
Сьогодні результати діяльності більшості російських банків у значною мірою пов'язані з їх організаційною структурою та її окремими компонентами, побудованими за лінійно-функціональному типу, що забезпечує чітку вертикальну інтеграцію і централізацію прийняття ключових рішень. Структурні підрозділи характеризуються за величиною, розміщенню, профілем діяльності, функцій, відповідальності, підпорядкованості певного апарату управління, реалізації тих чи інших завдань, визначених стратегією розвитку та внутрішньої нормативною базою банку. Фахівці банку мають вузькоспеціалізовану спрямованість і діють в рамках посадових інструкцій, віднесених до тих чи інших видів діяльності. Порядок вчинення банківських операцій зафіксований у внутрішніх нормативних документах і підлягає жорсткому регламентування з боку органів банківського нагляду.
Подібна організація, довгий час вважалася класичною, і забезпечує стабільність і ефективність банківської діяльності, стає неприйнятною для сучасних фінансових установ, що живуть в режимі постійних змін, викликаних необхідністю впровадження і безперервного вдосконалення технологій дистанційного банківського обслуговування. Вона не дозволяє ефективно адаптувати існуючі внутрішньобанківські процеси, аналізувати необхідність і якість вчинення ряду внутрішньобанківських процедур, що проводяться для отримання на виході того чи іншого ціннісного результату, забезпечувати повноцінне розподіл обов'язків, відповідальності і підконтрольності.
У теж час практика використання процесного підходу, позитивно зарекомендувала себе в діяльності закордонних банків і активно пропагується консультантами та розробниками в галузі процесного управління не є єдино вірним і можливим інструментом адаптації вітчизняних банків до сучасних інформаційних реалій. Це пов'язано, перш все, з особливостями російського банківського законодавства, жорсткої регламе...
