Зміст
Вступ p> 1. Ведення телефонних розмов
1.1 Колі дзвонять нам
1.2 Що Говорити
1.3 Як Говорити
1.4 Колі дзвонімо ми
1.5 Проблеми во время Розмови по телефону
2. Використання автовідповідачів, мобільніх телефонов та пейджерів (біперів)
2.1 Вікорістовуємо Автовідповідач
2.2 Як Швидко відповідаті на ПОВІДОМЛЕННЯ, залішені на автовідповідачі? p> 2.3 Вікорістовуємо мобільний телефон
2.4 Вікорістовуємо пейджер (біпер)
3. Комп'ютери, факс та копіювальна техніка в офісі
3.1 Вікорістовуємо комп'ютери
3.2 Вікорістовуємо факс
3.3 Вікорістовуємо копіювальну техніку
3.3.1 Робота великого ОБСЯГИ
3.3.2 Догляд за технікою
4. Етикет Електронної пошта (E-mail)
4.1 Що коли відправляті: діловий лист, меморандум, факс, E-mail?
Висновок
Література
телефон комп'ютер електронна пошта
Вступ
Тема курсової роботи В«Технічне обладнання офісу: новий етикет В».
Дуже часто офісна техніка допомагає у наших праворуч, не менше Рідко та сама техніка забирає у нас значний кількість годині. Хто НЕ БУВ роздратованій, отримай абсолютно терміновий и НЕ Потрібний телефонний Дзвінок во время роботи над ВАЖЛИВО проектом? Можливо, хтось в Останню ХВИЛИН перед зустріччю збірався сделать 20 Копій Звіту, а в результаті опинивсь перед копіювальною машиною, у якій Не було паперу и стояв непідходящій розмір.
Проблема, Звичайний, Полягає не у самій техніці, а в людях, Які ее Використовують. Використання техніки, за помощью Якої Ми можемо швідше ї ефектівніше співпрацюваті з людьми, віддаленімі від нас на значний відстань, що не знімає необхідності буті ввічлівімі и поважліво ставити до других. Навпаки, самє нежива природа техніки посілює потребу у серцевих, Людяний контактах. Як бі нам не хотілося, зіткнувшісь з грубістю та неповагою, звінуватіті техніку, мі знаємо, что насправді відповідальною є людина.
1. веденні телефонної розмов
Коженая бізнес має два входи - двері та телефон. Більшість організацій/компаний/фірм мают набагато больше дзвінків, чем КЛІЄНТІВ, Які приходять у їхні офіси. Дуже часто ми оцінюємо компетентність працюючих, їх Ставлення до КЛІЄНТІВ самє по тому, як смороду відповідають на телефонні дзвінкі, спілкуються по телефону.
1.1 Колі дзвонять нам
Телефон є чи не найзручнішім способом Спілкування. ВІН допомагає нам зв'язувати з потрібнімі людьми; задаваті питання и отрімуваті на них ВІДПОВІДІ; коордінуваті роботу співробітніків, Які знаходяться у різніх місцях, а годиною, и у різніх містах чг странах; замовляти Різні товари и послуги.
Водночас телефон может заважаті Нашій работе, вносячі безлад и нервування. Як правило, це відбувається тоді, коли дзвонять нам. Мі відріваємося від важлівої Бес...
