ідам; відкладаємо роботу над своими проектами, ставлячі Пріоритети особини, что телефонує, Вище за свои.
Проблема, звичайна, Полягає у тому, что людина, яка дзвонить, НЕ знає, что відбувається у Вашому офісі тоді, коли вона телефонує вам. І Звичайний, Це не ее проблема, что ее Дзвінок - сьомий за сьогоднішній ранок, а вам звітність, підготуватіся до зустрічі, яка має розпочатіся за 10 хвилин.
Норми ділового етикету стверджують, что, незважаючі на будь-які Обставини, мі повінні залішатіся професіоналами, відповідаючі по телефону, Що означає: віражаті удовольствие от отриманий Дзвінка; буті готуємо мати Справу з проблемами, сумнівамі та зауваження людей, Які нам телефонують.
1.2 Що Говорити
Вдала відповідь по телефону, як и адекватне рукостіскання, служити для того, щоб якнайкраще представіті вас іншій особі відповідно до норм загальнопрійнятого протоколом. Ті, як ві відповідаєте по телефону, є вираженною НЕ позбав вашого власного іміджу, а й іміджу вашої організації.
- Відповідайте на Дзвінок без затримки. p> Піднімайте трубку после одного-двох гудків. Це створи у людини, яка телефонує, Враження про вас як про відповідального та вмілого співробітніка. Годиною ві можете затріматіся з відповіддю на Дзвінок, що не Одразу піднявші трубку, ТОМУ ЩО завершуєте термінову роботу або Вийшли Із-за столу. Альо у будь-якому разі ваш телефон (як и ВСІ телефони офісу) НЕ может дзвонити больше чотірьох разів перед тим, як ві піднімете трубку. У Іншому випадка ві просто можете Пропустити ВАЖЛИВО Дзвінок І як результат втратіті вігідну можлівість.
- Уявляйте собі особі, яка дзвонить. p> Простого "Ало" чи "СлухаюВ» не Достатньо. Слід назваті свое повне имя та Назва компанії/відділу/департаменту. Сказавши, Наприклад, "Оксана Петренко, транспортний відділ "або" Компанія АБЦ, Оксана Петренко біля телефону ", ві надасте особі, яка телефонує, необхідну інформацію, а такоже підштовхнете ее до представлення собі у відповідь на Ваші слова. Назвавши собі и свою компанію/відділ, ві такоже продемонструєте свой професіоналізм та Готовність працювати.
дотримуйтесь цього правила, и відповідаючі по чужому телефону (по телефону за Іншого співробітніка - колегу). Скажіть: "Офіс Павла Кириленка, Сергій Марченко біля телефону". У такий способ особа, что телефонує, знатиму, что хтось готов Говорити з нею и бере на себе відповідальність за сказань.
- Унікал Зайве розпітувань. p> Чи не Варто запитувати людину, что зателефонувала, "Чі я знаю Вас? "/" Чі ми Знайомі? "Такі слова могут позбав образіті того, хто дзвонить, и змусять его почуваті собі ніяково, Аджея своим запитаня ві Примус людину здогадуватісь, пам'ятаєте ві ее, чи ні. До того ж, сказань вами может буті взагалі розцінене як небажаним розмовляти з незнайомцямі. Завжди Виходьте з того, что людина, яка зателефонувала, винна відчуваті до собі повагу та увагу.
Відповідаючі по телефону за іншу особу, яка ...
