Введення. 3
Глава 1. Банківська система Російської Федерації історія та розвиток. 4
1.1. Історія розвитку комерційної банківської системи РФ .. 4
1.2. Регулювання діяльності комерційних банків. 5
Глава 2. Основи економічних взаємовідносин комерційних банків з клієнтами. 8
2.1. Класифікація видів операцій комерційних банок на з клієнтами. 8
2.2. Активні операції комерційних банків. 9
2.2.1. Кредитні операції. 9
2.3. Пасивні операції комерційних банків. 13
2.3.1. Депозитні операції. 14
2.4. Інші операції комерційних банків. 15
Глава 3. Методи вдосконалення взаємовідносин комерційних банків з клієнтами. 19
3.1. Розвиток міжбанківської конкуренції і нововведень. 19
3.2. Перспективи розвитку кредитування клієнтів банків в Росії. 21
3.3. Використання сучасних технічних засобів для вдосконалення взаємовідносин комерційних банків з клієнтами. 23
Висновок. 25
Введення
В економіці будь-якої держави банківська система займає особливе місце. Будучи елементом виробничої інфраструктури, своєю діяльністю банки створюють можливість ефективної роботи сучасної ринкової економіки. p> Розвиток ринкових відносин в Росії, зростаюча роль споживача в формуванні попиту на конкретні послуги, як за кількістю, так і за якістю об'єктивно висувають нові вимоги до системи управління банками, збільшення обсягу продажів банківських продуктів, вдосконалення існуючих послуг, а так само впровадженню нової технології передачі розрахункової документації та іншої інформації клієнтам
Доведення банківської продукції до споживача - одна з найважливіших завдань діяльності комерційного банку. Від якості вирішення цього завдання в повній мірі залежить успіх діяльності банку. Процес доведення послуг до споживача вирішується за допомогою функціонування так званих систем доставки. Типи систем доставки можуть варіюватися в широких межах, тому перед маркетингом стоїть проблема вибору тієї з них, яка відповідатиме рівню обслуговування, місцю і часу надання банківських послуг.
У сучасних умовах ставиться завдання інтенсифікації діяльності комерційних банків шляхом створення додаткових послуг, надання різних пільг і премій своїм клієнтам, ведення реклами, в тому числі престижної, що дозволяє створити сприятливу думку про банк і його діяльності. Все це визначило актуальність теми та її вибір для дослідження.
Мета курсової роботи: вивчити економічні основи взаємодії банків з клієнтами та запропонувати методи вдосконалення.
Завдання:
- банківську систему РФ і роль комерційних банків в ній;
- проаналізувати основні операції комерційних банків;
- внести пропозиції з удосконалення взаємовідносин комерційного банку з клієнтами.
У цій курсовій роботі, присвяченої стану та розвитку спектру послуг, що надаються банками, мною розглядаються, насамперед, основи організації та діяльності сучасного комерційного банку, операції та угоди сучасного комерційного банку та нововведення у сфері надання послуг. b>
Глава 1. Банківська система Російської Федерації історія та розвиток.
1.1. Історія розвитку комерційної банківської системи РФ
У історичному плані банки виникли спочатку як приватні комерційні формування, що представляють елементи торгово-ринкової інфраструктури, тобто зовнішнє обрамлення ринку. Безсумнівно, що перші банкіри керувалися не тільки метою сприяти руху грошових коштів, представляючи їх у борг, але і стати лихварями, мати на цьому, як говоритися, навар. Адже лихварство - найпростіший і надійний шлях отримання прибутку, що добре засвоїли комерційні банки, зрошені дощем ринкових нововведень в країні. Державні банки виникли у світі пізніше приватних і стали співіснувати з ними таким чином, що кожен зайняв свою нішу в сфері економічних відносин або, як прийнято говорити зараз, в економічному просторі. p> Соціалізм по-своєму перекроїв банківську систему, встановивши повну державну монополію на банківські грошові операції, відсунувши приватний фінансово-комерційний бізнес в тіньову область, зробивши його забороненим. Досягнутий в соціалістичній системі господарювання вищий рівень монополізму державного банку призвів до того, що республіканські і місцеві банки фактично представляли відділення центрального Державного банку країни. Більше того, як Держбанк СРСР був безпосередньо підпорядкований уряду і міністерству фінансів, то виникла безконтрольна державна фінансовим-банківська олігархія, що тримала за сімома печатками таємниці золотого запасу, випуску грошей в обіг, розподілу і використання грошових коштів, державного боргу.
Гранична централізація банківської системи мала і свою привабливу сторону, по Принаймні, для окремих економічних суб'єктів. Грошова система перебувала в одних руках, що дозволяло придушувати інфляцію, стабілізувати ...
