Зміст
В
Введення
1. Договір про туристичне обслуговування
2. Турпутівки ТУР-1
3. Туристичний ваучер
4. Проїзні документи
5. Пам'ятка туристу
Висновок
Список літератури
В В
Введення
Оформлення документів це дуже відповідальний і важливий процес, який вимагає граничної уваги, так як часто приводом для відстрочки виготовлення закордонного паспорта може стати не точне заповнення тих чи інших бланків.
Специфіка туристичного бізнесу полягає в тому, що до виконання зобов'язань за договором на туристичне обслуговування турфірма змушена залучати третіх осіб, надають самостійні послуги: авіакомпанію-перевізника, гідів, екскурсоводів, приймаючу сторону (як правило, іноземну фірму), готель, трансфер і інш., залежно від туру. У зв'язку з численністю виконавців на будь-якому з етапів туристичної поїздки можуть виникнути різні проблеми: затримки вильоту, погане харчування в готелі, невиконання екскурсійної програми, неповний трансфер. Закон про основи туристичної діяльності покладає на турфірму, продала вам путівку, відповідальність за весь комплекс послуг, зазначених у турі. Судові перспективи задоволення претензій багато в чому залежать від пред'явлених доказів порушення прав туриста.
Мета роботи - розглянути туристську документацію фірми.
Для досягнення поставленої мети потрібно вирішення наступних завдань:
- розглянути договір про туристичне обслуговування;
- розглянути турпутівки ТУР-1, туристичний ваучер;
- розглянути проїзні документи і пам'ятку туриста.
Об'єкт дослідження - пакет документів для клієнта.
Предмет - пакет документів в туристській фірмі.
В
1. Договір про туристичне обслуговування
У зв'язку із збільшенням числа туристичних поїздок громадян Росії актуальним стає питання про захист інтересів туристів, який, перш за все, пов'язаний з укладанням договору про туристичне обслуговування. Відповідно до Федерального закону від 4 жовтня 1996 р. "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації" надання відповідних послуг здійснюється на основі договору роздрібної купівлі-продажу туристичного продукту. Якщо договір укладений, то покупець має право в розумний строк відмовитися від укладеного договору, вимагати повернення сплаченої суми за продукт та відшкодування інших збитків. Крім того, покупець має право вимагати відшкодування шкоди, заподіяної життю, здоров'ю або майну внаслідок ненадання необхідної та достовірної інформації. Письмова інформація про туристський продукт визнається публічною офертою при наявності трьох умов: ця інформація повинна містити всі істотні умови договору його роздрібної купівлі-продажу; вона повинна бути оформлена як пропозиція, з якого вбачається воля туроператора (турагента) укласти договір на зазначених у пропозиції умовах; з неї має слідувати бажання сторони укласти договір з кожним, хто відгукнеться. За договором роздрібної купівлі-продажу туристичного продукту туроператор (турагент), який здійснює підприємницьку діяльність з продажу цього продукту в роздріб, зобов'язується передати покупцеві даний продукт, призначений для особистого, сімейного, домашнього або іншого особистого використання, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю. У відповідності зі ст.434 ГК РФ договір може бути укладений у будь-якій формі, передбаченої для здійснення угод, якщо законом для даного виду не встановлена ​​певна форма. У відповідності зі ст.10 Закону від 4 Жовтень 1996 договір роздрібної купівлі-продажу туристичного продукту повинен мати письмову форму. Він укладається шляхом складання одного документа, підписаного сторонами, у двох примірниках, кожен з яких має рівну юридичну силу. Особливістю форми даного договору роздрібної купівлі-продажу є те, що невід'ємною частиною договору є туристська путівка. Листом Міністерства фінансів РФ від 10 квітня 1996 р. N 16-00-30-19 була затверджено типову форму ТУР-1 туристської путівки. Недотримання письмової форми договору відповідно до ст.162 ЦК РФ позбавляє сторони права в разі спору посилатися на підтвердження договору і його умов на показання свідків показання, але не позбавляє їх права приводити письмові та інші докази. У як письмовий доказ можуть виступати туристська путівка і туристський ваучер. Особливість укладання договору роздрібної купівлі-продажу туристичного продукту полягає і в необхідності наявності туристичної путівки, яка є письмовим акцептом на оферту туроператора (турагента). У ній вказуються конкретні умови подорожі і роздрібна ціна туристського продукту. Путівка видається на руки туристу, тому до моменту її передачі споживачеві договір вважається не укладеним. Таким чином, існує цілий ряд особливостей укладення договору про туристичне обслуговування, облік і дотримання яких дозволяють найбільш повно і правильно зах...
