Міміка і жести в діловому спілкуванні
В«Що на серці твориться, на обличчі не втаїтьсяВ». p> Ось це не В«утаівшеесяВ» і називають мімікою. Але далеко не завжди вона прив'язана до наших таємним думками, і почуттям. Мімікою можна управляти, і багато людей з успіхом з цим справляються.
Міміка - рухи м'язів обличчя, і це головний показник почуттів. Дослідження показали, що при нерухомому або невидимому обличчі співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. У літературі відзначається більш 20 000 описів виразу обличчя. Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічні виразі обличчя шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, сум, подив, відраза) всі рухи м'язів обличчя скоординовані. І хоча кожна міна є конфігурацією всього обличчя, основну інформативне навантаження несуть брови і губи
Посмішка, мабуть, найбільш універсальний засіб невербального спілкування. Деякі психологи дотримуються думки, що ми посміхаємося не лише тому, що ми раді будь-чого, але й тому, що посмішка допомагає нам відчувати себе щасливіше і впевненіше. При зустрічі посмішка знімає настороженість перших хвилин і сприяє більш впевненому і спокійного спілкування. Вона виражає радість зустрічі, говорить про дружелюбність і розташуванні. Посмішка супроводжує і слова привітання. p> Посмішка, як і всі засоби невербального спілкування, висловлює безліч відтінків переживань: існує дружня, іронічна, глузлива, презирлива, запобіглива та інші види посмішок. Навіть одна і та ж посмішка може нести в собі різні відтінки. Так, посмішка, при якої трохи оголюється верхній ряд зубів, виражає більше дружнє розташування, ніж звичайна посмішка. Таку відкриту посмішку не слід використовувати при першій зустрічі, вона може викликати прямо протилежну реакцію і породити недовіру. Нарешті, існує ще широка посмішка, коли рот трохи відкритий і оголені обидва ряди зубів. Вона характерна для дружньої вечірки, при жартах між друзями, але ніколи не використовується при знайомстві. p> Взгляд. Це одне з найсильніших "Зброй". Погляд може бути жорстким, колючим, добрим, радісним, відкритим, ворожим ... мабуть, всього і не перерахуєш. Зазвичай при зустрічі люди коротку мить дивляться прямо в очі один одному, а потім відводять погляд убік. Чому? - Питання не просте, і на нього немає однозначної відповіді. Одне з можливих прочитань цього сигналу таке: контакт очей означає довіру співрозмовників один одному, їх відкритість, однак затримка погляду на очах партнера свідчить про прагнення до домінування. Цікаво, що жінка посмішкою може дозволити чоловікові трохи довше дивитися їй прямо в очі. Аналогічну дію має відповідь погляд в очі. Втім, цим "дозволом" не слід занадто зловживати, інакше можна отримати досить агресивну реакцію.
У цілому невелика затримка погляду на співрозмовникові, особливо наприкінці зустрічі або в найбільш гострі її моменти, може означати: "я довіряю вам".
