Зміст
Введення
. Постановка завдання
.1 Характеристика задачі
1.2 Вхідна інформація
1.3 Вихідна інформація
1.4 Мета роботи
1.5 Математична постановка задачі
2. Теоретичні основи
2.1 Загальні поняття
.2 Класифікації CRM-систем
.3 Приклади CRM-систем
. Програмна реалізація
.1 Розробка структури бази даних
.2 Створення об'єктів бази даних
.2.1 Створення об'єктів БД на мові sql-запитів
3.2.2 Створення таблиці Library
.2.2.1 Призначення таблиці
3.2.2.2 Зв'язки з таблицями
3.2.2.3 SQL-команда створення
3.2.2.4 Демонстрація створення таблиці
.2.3 Створення таблиці Books
.2.3.1 Призначення таблиці
3.2.3.2 Зв'язки з таблицями
3.2.3.3 SQL-команда створення
3.2.3.4 Демонстрація створення таблиці
.2.4 Створення таблиці Reader
.2.4.1 Призначення таблиці
3.2.4.2 Зв'язки з таблицями
3.2.4.3 SQL-команда створення
3.2.4.4 Демонстрація створення таблиці
.2.5 Створення таблиці "Sabjects"
3.2.5.1 Призначення таблиці
3.2.5.2 Зв'язки з таблицями
3.2.5.3 SQL-команда створення
3.2.5.4 Демонстрація створення таблиці
3.2.6 Створення таблиці "Subscription"
3.2.6.1 Призначення таблиці
3.2.6.2 Зв'язки з таблицями
3.2.6.3 SQL-команда створення
3.2.6.4 Демонстрація створення таблиці
3.3 Створення проекцій
.3.1 Проекція V1
3.3.1.1 Призначення проекції
.3.1.2 Текст проекції на мові sql-запитів
.3.1.3 Демонстрація проекції
.3.1.4 Опис логіки
.3.2 Проекція V2
3.3.2.1 Призначення проекції
.3.2.2 Текст проекції на мові sql-запитів
3.3.2.3 Демонстрація проекції
.3.2.4 Опис логіки
.4 Створення збереженої процедури з курсором
3.4.1 Призначення процедури
.4.2 Текст процедури на мові SQL-запитів
3.4.3 Демонстрація процедури
Висновок
Додаток
Введення
У наш час важливим завданням інформаційних технологій слугує автоматизація взаємодії з людиною для отримання максимального прибутку. Одним з основних інструментів для цього служать CRM-системи. CRM-система враховує індивідуальні характеристики окремих клієнтів, що дозволяє на гідному рівні взаємодіяти як з постійними, так і новими партнерами. Використання такої технології в аспекті управління підприємством робить позитивний вплив на рівень конкурентоспроможності. p align="justify"> Також CRM-системи можна використовувати в некомерційних організаціях, наприклад, бібліотеки, з метою поліпшення якості обслуговування, створення інформаційної бази та спрощення роботи персоналу.
. Пост...
