Психологія продажу тур продукту
(Реферативна робота з дисципліни В«Соціальний сервіс і туризмВ»)
План
Введення
. Виявлення потреб клієнта і формування приємного враження
. Продаж туру - презентація туристичного продукту
. Робота із запереченнями і завершення продажу. Робота з важким клієнтом
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У даній роботі розглянуто процес продажу туру з точки зору психології продаж, а також типові помилки менеджерів. Наведено приклади застосування психології продажів на конкретних випадках. p align="justify"> Мета роботи визначити особливості психології продаж туристичного продукту, на основі спеціалізованої літератури з психології. Завдання - описати етапи продажу тур продукту; вербальне і невербальне вплив на клієнта; розглянути психологічні особливості різних типів клієнтів. p align="justify"> Актуальність даної теми полягає в необхідності використання на практиці психології для успішних продажів. Існує наступне спостереження: в одному і тому ж офісі у одного менеджера завжди багато роботи, йому дзвонять і приходять оформлятися постійні клієнти і знайомі постійних клієнтів, які сидять у черзі, якщо менеджер зайнятий, і від пропозиції оформитися в іншого відмовляються. А інший менеджер, не менш досвідчений, ніж перший, часто без туристів. Це можна пояснити тим, що перший від природи продавець він інтуїтивно відчуває, чого чекає від нього людина, що сидить, навпаки, і в розмові менеджер продовжує думку клієнта. Однак, успіх - це 1% таланту і 99% праці, тому другий менеджер теж може досягти успіху. Недолік вроджених здібностей можна успішно компенсувати знанням і вмілим застосуванням психології. p align="justify"> У роботі були використані статті з журналів Турбізнес і TTG, де фахівці туристичної галузі ділилися особистим досвідом психології продаж, а також інша література з психології. p align="justify"> 1. Виявлення потреб клієнта і формування приємного враження
Дослідження розкрили факт. Що спілкуючись з новим співрозмовником, людина 55% своєї уваги на В«мову тілаВ» - жести і міміку, 38% - на інтонацію, і всього лише 7% - на сенс вживаних слів. Тому особливо важливо в перші миті розташувати до себе людину, налаштувати його на потрібну хвилю, задати тон бесіді. Сформувати приємне враження. Часто саме це є вирішальним етапом продажу туру. Існує кілька варіантів поведінки:
Перший - клієнт, що переступає поріг офісу, розраховує на те, що він отримає королівський прийом. Не потрібно забувати вітатися з клієнтами - усмішка нічого не коштує, а співрозмовнику буде дуже приємно її отримати. Необхідно завжди дивитися в очі - відкритий і спокійний погляд спонукає до спілкування, гово...
