Введення
Одним з найважливіших чинників зростання ефективності виробництва є поліпшення якості своєї продукції або наданої послуги. Підвищення якості продукції, що випускається розцінюється в даний час, як вирішальна умова її конкурентоспроможності на внутрішньому і зовнішньому ринках. Конкурентоспроможність продукції багато в чому визначає престиж країни і є вирішальним фактором збільшення її національного багатства.
Якість продукції належить до числа найважливіших критеріїв функціонування підприємства в умовах відносно насиченого ринку і переважаючої нецінової конкуренції. Підвищення технічного рівня і якості продукції визначає темпи науково - технічного прогресу і зростання ефективності виробництва в цілому, робить істотний вплив на інтенсифікацію економіки, конкурентоспроможність вітчизняних товарів і життєвий рівень населення країни.
Зростання технічного рівня і якості продукції є в даний час найбільш характерною рисою роботи підприємств в промислово розвинених країнах. В умовах переважаючої нецінової конкуренції й насиченого ринку саме високу якість продукції служить головним фактором успіху.
Якість продукції по праву можна віднести до найважливіших критеріїв діяльності будь-якого підприємства. Саме підвищення якості продукції визначає ступінь виживаності фірми в умовах ринку, темпи науково - технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві.
Збільшення виробництва високоякісних виробів російськими підприємствами в кінцевому підсумку повинно привести до інтенсифікації економіки, зростанню життєвого рівня населення, підвищенню конкурентоспроможності російських товарів на внутрішньому та світовому ринках. Сучасним підприємствам необхідно навчитися, більш ефективно використовувати економічні, організаційні та правові важелі впливу на процес формування, забезпечення і підтримки необхідного рівня якості на всіх стадіях життєвого циклу товару.
Мета даної дипломної роботи вивчення систем управління якістю продукції на підприємстві.
У відповідності з поставленою метою необхідно вирішити ряд завдань, а саме: дати визначення основних понять, які характеризують споживчі властивості продукції; розглянути критерії якості виробів і процесів; вивчити систему, види та особливості управління та контролю якості продукції, а також аналіз процесів стандартизації та сертифікації продукції.
Об'єктом дослідження виступає ІП «Квартирне питання»
Предметом дослідження виступають послуги надаються даним підприємством.
1. Теоретичні аспекти управління якістю на підприємстві
.1 Поняття і показники якості продукції
Якість продукції належить до числа найважливіших показників діяльності підприємства. Підвищення якості продукції значною мірою визначає виживаність підприємства в умовах ринку, темпи технічного прогресу, впровадження інновацій, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві. У сучасних умовах конкуренція між підприємствами розгортається головним чином на поле якості випускається...
