.
Поняття якості продукції регламентовано в Російській Федерації державним стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни та визначення »:« Якість - сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення ».
Покупець вважає якісної ту продукцію, яка відповідає умовам споживання незалежно від того, які специфічні потреби їй призначалося задовольняти.
Дійсно, сукупність властивостей продукції може бути тієї ж тобто якість не змінилося, але для споживача ця продукція може бути неприйнятною.
Сукупність властивостей не може бути поганою або хорошою взагалі. Якість може бути тільки відносним. Якщо необхідно дати оцінку якості продукції, то треба порівняти дані набір властивостей (сукупність властивостей) з якимось еталоном. Еталоном можуть бути кращі вітчизняні або міжнародні зразки, вимоги, закріплені в стандартах або технічних умовах. При цьому застосовується термін «рівень якості» (у зарубіжній літературі - «відносне якість», «міра якості»).
Але будь-який документ або еталон узаконює певний набір властивостей і характеристик лише на якийсь період часу, а потреби безперервно змінюються, тому підприємство, виготовляючи продукцію навіть в точній відповідності з нормативне технічною документацією, ризикує випускати її неякісної , що не влаштовує споживача.
Таким чином, основне місце в оцінці якості продукція або послуг відводиться споживачу, а стандарти, закони і правил »(у тому числі й міжнародні) лише закріплюють і регламентують прогресивний досвід, накопичений в області якості.
Отже, якість як економічна категорія - це суспільна оцінка, що характеризує ступінь задоволення потреб у конкретних умовах споживання тієї сукупності властивостей, які явно виражені або потенційно зало дружини в товарі.
Потреби зазвичай виражаються у властивостях, в їх порівнянні з аналогічними властивостями базового, або еталонного, зразка. Такими властивостями можуть бути вага, габарити, продуктивність, колір, надійність, довговічність та ін Всі властивості продукції виділені в групи: показники призначення (продуктивність, модність, діапазон виміру); показники надійності та технологічності; показники уніфікації та стандартизації естетичні показники; ергономічні показники; показнику транспортабельності; патентно-правові показники; екологічні показники; показники безпеки.
Залежно від потреби використовується той чи інший показник. Так, наприклад, в цілях безпеки експлуатації важливий показник безвідмовності; в цілях економії фінансових коштів на проведення ремонтів - ремонтопридатність, а з метою зниження витрат на підтримку вироби в працездатному стані - довговічність.
Показники призначення характеризують основну функціональну величину корисного ефекту від експлуатації виробу. Показники надійності характеризують виріб з точки зору надійності експлуатації - безвідмовність, ремонтопридатність, довговічність.
Показники технологічності - показники, що забезпечують раціональне використання матеріалів, засобів праці і часу в процесі технологічного циклу. Показники стандартизації і уніфікації характеризують насиченість продукції стандартними, уніфікованими і оригінальними скл...
