Федеральне агентство залізничного транспорту
Федеральне державне бюджетна установа вищої професійної освіти
Уральський державний університет шляхів сполучення
ФГБУ ВПО УрГУПС
Факультет Економіки та управління
Кафедра світової економіки і логістики
Курсова робота
з дисципліни: «Маркетинг і сервіс на транспорті»
На тему:
Комплексна оцінка якості транспортного обслуговування методом експертних оцінок
Виконав: Студент гр.ЕК - 529
Пономарьова М.В.
Перевірив: Левченко М.А.
Єкатеринбург - 2013
ЗМІСТ
ВСТУП
. ХАРАКТЕРИСТИКА ТРАНСПОРТНИХ КОМПАНІЙ
.1 Транспортна компанія «КИТ»
.2 Транспортна компанія «Диліжанс»
.3 Транспортна компанія «Хорс»
.4 Транспортна компанія «ТрансЛогистик» (Єкатеринбург)
. КОМПЛЕКСНА ОЦІНКА ЯКОСТІ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ метод експертних оцінок
ВИСНОВОК
ВСТУП
Транспортно-експедиційна компанія (ПЕК) - компанія займається організацією перевезень вантажів від вантажовідправника (клієнта) до вантажоодержувача. У більшості випадків ПЕК є компанією посередником між клієнтом і перевізником, надаючи послуги з пошуку виконавця та транспорту <# «justify"> - швидка і чітка обробка вступників замовлень;
- пошук і надання транспорту в задані терміни;
- неухильне дотримання всіх правил і умов транспортування вантажу;
- контроль за виконанням і інформуванням клієнта про статус перевезення вантажу;
- формування звітності та інших фінансових, супровідних документів;
- суворе дотримання законодавства.
На поточний момент на ринку вантажоперевезень представлена ??велика кількість малих і великих транспортно експедиційних компаній, але специфіка ринку така, що далеко не кожна компанія або приватний перевізник здатний виконати ці вимоги по ряду причин, головна з яких - це відсутність потрібної кваліфікації і досвіду роботи в даній сфері.
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТРАНСПОРТНИХ КОМПАНІЙ
1.1 Транспортна компанія «КИТ»
Транспортна компанія «КИТ» забезпечує регулярну, термінову доставку збірних вантажів від 1 кг до 20 тонн по Росії, Казахстану і Білорусії.
Для перевезення будь-яких вантажів, у тому числі документації та посилок, послугами транспортної компанії користуються десятки тисяч підприємств малого та середнього бізнесу та індивідуальні підприємці.
Компанія «КИТ»:
- максимально економить час і сили клієнтів;
- приймає вантаж до перевезення без участі вантажовідправника;
- виробляє доставку вантажу «від дверей до дверей».
Вантаж приймається до перевезення за вагою, обсягом і кількістю місць, без огляду вмісту упак...
