Федеральне державне бюджетне освітня установа вищої професійної освіти
Сибірський державний університет шляхів сполучення
Кафедра «Соціальна психологія управління»
Курсова робота
з дисципліни «Конфліктологія»
Спілкування в конфлікті. Неконфліктне спілкування
Розробив:
студент гр. УП - 412
Касаткіна М.А.
Керівник:
Дубровіна Г.Г.
Зміст
Введення
Глава 1. Спілкування в конфлікті
.1 Конфлікт та спілкування
.2 Стратегії поведінки в конфлікті
.3 Неконфліктне спілкування
. Аналіз культури ділового спілкування на прикладі організацій
.1 Аналіз культури ділового спілкування на прикладі конфліктних ситуацій у ВАТ «ЮТК»
.2 Аналіз ділового спілкування на прикладі конфліктних ситуацій в комерційному банку
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Потреба в спілкуванні, як вважають психологи, відноситься до числа основних потреб людини. Значимість спілкування як базової потреби визначається тим, що «вона диктує поведінку людей з не меншою владністю, ніж, наприклад, так звані вітальні потреби».
Спілкування - необхідна умова нормального розвитку людини як члена суспільства і як особистості, умова його духовного і фізичного здоров'я.
Хоча людське спілкування завжди лежало в основі соціального буття людей, прямим об'єктом психологічного та соціально-психологічного аналізу воно стало тільки в XX в. У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оцінного (тобто емоційно-оцінного) характеру.
Конфлікти, що виникають у процесі взаємодії, спілкування індивідів між собою, безумовно, виконують дестабілізуючу роль в колективі
Сьогодні в західній літературі конфлікти в організаціях розглядаються як неминуча, закономірна і навіть бажана риса функціонування організації. Їх наявність не обов'язково сигналізує про організаційну слабкості, недоліки або невмілість керівництва.
Вважається, що в організації небезпечний не сам конфлікт, а його помилкове, неправильне регулювання. Наявність у конфлікту позитивних властивостей нерідко служить причиною того, що «позитивні» конфлікти штучно вбудовуються в структуру організації, щоб отримати потрібний позитивний ефект.
У даній роботі поставлена ??мета: проаналізувати ділове спілкування в конфліктних ситуаціях у діяльності організацій.
Відповідно із зазначеною метою при виконанні даної роботи поставлені наступні завдання:
вивчити теоретичні основи конфлікту та спілкування;
вивчити стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях;
проаналізувати конфліктні ситуації на прикладі ВАТ «ЮТК» та комерційного банку.
Об'єктом виступає спілкування в конфліктній ситуації.
Предметом є - д...
