Введення
У будь-якій економіці комерційні банки є посередниками при проведенні розрахунків між економічними агентами. Виконання банками функції посередника в розрахунках покликане забезпечити стабільність платіжної системи, зниження операційних витрат підприємств і організацій, підвищення ліквідності ринків, а також створити умови для проведення грошово-кредитної політики держави. Зміст і характер розрахунково-касових послуг комерційних банків змінюється у відповідь на зміни потреб клієнтів і під впливом інформаційних технологій.
Під впливом фактора «тиску витрат» комерційні банки вдосконалюють системи організації розрахунково-касових операцій (РКО) з тим, щоб забезпечити рентабельність даного напрямку діяльності. У зв'язку з цим затребуваними є розробки, спрямовані на підвищення ефективності розрахунково-касових послуг, на масове впровадження в банківську практику засобів дистанційної роботи з метою зниження транзакційних витрат і підвищення якості розрахунково-касового обслуговування. Важливу роль у вдосконаленні РКО грає і має місце тенденція зниження маржинальних доходів, що змушує банки шукати спосіб стабільного заробітку на комісійних операціях. Особливо в період кризи банки зацікавлені і в залишках на рахунках клієнтів, і в комісійних доходах.
Удосконалення організації розрахунково-касового обслуговування, активізація впровадження банками в цю сферу сучасних інформаційних технологій вимагають узагальнення накопиченого досвіду та розробки нових теоретичних положень і методичних підходів, спрямованих на підвищення ефективності процесів розрахунково-касового обслуговування, стійкості до зовнішніх впливів і забезпечення якісного обслуговування клієнтів. Саме це підтверджує актуальність теми даної випускної кваліфікаційної роботи.
Катков фінансово - економічна характеристика діяльності ВАТ «Optima Bank»
ВАТ «Optima Bank» утворений 7 травня 1992 року. Спочатку він називався Киргизьким комерційним банком сприяння підприємництву «Киргизмелбізнесбанк». У 1993 році банк був перейменований в Киргизький комерційний банк розвитку та реконструкції енергетики АБ «Киргизенергобанк». У червні 2001 року АБ «Киргизенергобанк» був перейменований у ВАТ «АТФ Банк - Киргизстан». У 2010 році, після придбання великим європейським фінансовим інститутом Групою UniCredit материнської компанії в Казахстані АТ «АТФ Банк», банк в КР став називатися ВАТ «UniCredit Bank». За ці роки Банк впровадив європейські стандарти ведення бізнесу, якості обслуговування клієнтів на світовому рівні, практику постійного моніторингу клієнтської задоволеності. Усі європейські стандарти і новітні практики і технології були збережені при зміні акціонера в 2013 році. 2 травня 2013 Фінансовий холдинг «KNG FINANCE» і UniCredit Bank Austria оголосили про завершення угоди з купівлі - продажу частки в 99,75% в казахському АТ «АТФ Банк» (материнської компанії UniCredit Bank в Киргизстані). У вересні 2013 року Банк продовжив свою роботу під новим прогресивним брендом «Optima Bank».
З 3 вересня 2013 фірмове (повне офіційне) найменування Банку:
російською мовою: Відкрите Акціонерне Товариство «Optima Bank»
на киргизької мовою: «Optima Bank» Ачик Акціонердік Коому
англійською мовою: «Optima Bank» Open Joint - Stock Company.
Банк здійснює свою діяльність у відповідності з ліцензіями Національного Банку Киргизької Республіки № 018і № 018/1 від 16 серпня 2013 року на здійснення банківських операцій у національній та іноземних валютах.
Сьогодні «Optima Bank» це:
Кращий банк в Киргизстані за індексом клієнтської задоволеності
Банк №1 за якістю консультацій для нових клієнтів серед банків з іноземним капіталом.
Єдиний Банк в Киргизстані, що має не тільки детальні стандарти якості, але також систему їх безперервного моніторингу (через дослідження «Таємний покупець» і клієнтської задоволеності).
Банк, який бачить своїм пріоритетом клієнто - центричность і задоволеність клієнтів однієї зі своїх основних цілей.
Унікальний Банк в Киргизстані з доступом до сучасних ноу - хау з перших рук і реальними історіями успіху у сфері якості завдяки колегам з банків UniCredit в Австрії, Хорватії та Туреччини.
Щодня в банк приходять десятки людей. Вони отримують кошти на розвиток бізнесу, подорожі, весіль та різних урочистостей. Відкриваються десятки платіжних карт міжнародної системи Visa, максимально швидко переводять гроші в країни ближнього і далекого зарубіжжя. Кількість пропонованих послуг постійно зростає.
Процедура обліку та організація до...
