ВСТУП
Туризм є однією з провідних та найбільш розвинутих галузей економіки і за швидкі темпи він визнаний економічним феноменом сторіччя. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.
У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, активізації зовнішньоторговельного балансу, створення додаткових робочих місць та забезпечення зайнятості населення, має великий вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, виробництво товарів народного споживання, тобто виступає своєрідним стабілізатором соціально- економічного розвитку.
Щоб досягти успіху в туристському бізнесі необхідно добре знання міжнародних правових норм і правил, практики туристського менеджменту та маркетингу, насамперед, потрібна професійна, заснована на потребах споживача туристських послуг організація виробництва і реалізації туристичного продукту, потрібна повна і всебічна інформованість виробника туристських послуг щодо всього того, що стосується клієнта, як споживача цих самих послуг.
У період з 3 лютого по 17 травня 2014 я проходила практику в туристичній фірмі «Планета-Віжн».
Основним видом діяльності ТОВ «Планета-Віжн» є здійснення туристичної діяльності як усередині Російської Федерації, так і за кордоном.
Основною метою практики було закріплення і поглиблення знань, отриманих під час навчання, набуття практичних навичок роботи за фахом.
Метою практики є знайомство з основними принципами ведення туристської діяльності, управлінськими та іншими зв'язками, правилами взаємодії з споживачем послуг.
Завданнями виробничої практики є:
. з'єднання теоретичних знань з практичними навичками;
. ознайомлення зі структурою туристської фірми;
. вивчення діяльності підприємства соціально - культурного сервісу і туризму
. вивчення діяльності з управління туристської фірми;
. ознайомлення з методикою просування і реалізацією турпродукту;
. ознайомлення з кадровим менеджментом в турфірмі.
.
РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВ «ПЛАНЕТА-ВІЖН»
Туристична фірма Планета-Віжн заснована в 2008 році і має репутацію надійної компанії. Офіс турфірми розташований за адресою: м-к Анапа, вул. Леніна д. 145. Агентство знаходиться в досить розвиненою частині міста, має хороший під'їзд і місце для паркування автомобілів клієнтів. Підприємство орендує приміщення під офіс в багатоповерховій будівлі, по сусідству з різними організаціями. Перед вхідними дверима висить стенд пропонованих маршрутів фірми: чорноморське узбережжя, Туреччина, автобусні тури по Європі і т.д. Всередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео - показ маршруту або готелю.
Місія компанії ТОВ «Планета-Віжн» - втілити мрії про справжньому відпочинку в життя, підібрати потрібний напрямок і організувати поїздку «від і до».
Компанія «Планета-Віжн» гарантує індивідуальний підхід до кожного клієнта, чіткі принципи роботи, точність інформації та відповідальний підхід до організації турів.
Фірма працює тільки з надійними туроператорами і пропонує туристам перевірені місця.
Основні види діяльності:
·
