би від аптечного працівника,%
Було з'ясовано, що вісім чоловік звертаються до працівників аптеки за додатково цікавою інформацією, двоє - не бачать в цьому необхідності (рис.28).
Рис. 28. Структура пацієнтів за зверненням за додатковою інформацією до працівника аптеки,%
Отже, аналізуючи оцінку якості обслуговування споживачів можна зробити висновок про те, що основна частина не замислюється про те, де купувати препарати для лікування і набувають їх в аптечних закладах біля будинку або лікарні. Споживачі не вступають в конфліктні ситуації з обслуговуючим персоналом і не використовують книгу скарг. Основна частина пацієнтів задоволена інформацією про лікарські засоби від аптечного працівника і звертаються до нього за додатковою інформацією.
Споживчі переваги.
У заключній частині соціологічного дослідження було проведено аналіз споживчих переваг. Встановлено, що 60% респондентів не замислюються про вибір виробника лікарських засобів, 30% - віддають перевагу препарати вітчизняного виробництва і 10% - закордонного (рис.29).
Рис. 29. Структура пацієнтів за перевагою виробника придбаних лікарських засобів,%
За даними анкет встановлено, що 70% споживачів в лікувальному процесі використовують лікарські рослини, і 30% не приймають рослинні препарати (рис.30).
Рис. 30. Структуру пацієнтів з використання лікарських рослин у лікувальному процесі,%
Аналіз анкет також показав, що 66,7% респондентів (десять пацієнтів) вважають таблетки найбільш зручною лікарської застосування препаратів; 26,7% (четверо пацієнтів) зручними для приймання вважають також капсули і 6,6% (один пацієнт) - розчини для ін'єкцій (рис.31).
Рис. 31. Структура пацієнтів за перевагою видів лікарських форм,%
З'ясовано, що всі споживачі, що беруть участь в соціологічному дослідженні вважають, що прийом лікарських препаратів позитивно впливає на якість життя. Десять пацієнтів (66,7%) вважають, що прийом препаратів покращує самопочуття; троє (20%) - що покращує працездатність і двоє (13,3%) вважають, що прийом лікарських препаратів сприяє поліпшенню настрою (рис.32).
Рис. 32. Структура пацієнтів за впливом прийому лікарських засобів на якість життя,%
Отже, аналізуючи споживчі переваги видно, що основна частина споживачів не використовують у лікувальному процесі лікарські рослини, а приймають препарати, переважно в таблетованих формах різних виробників і вважають, що прийом лікарських засобів покращує самопочуття.
ВИСНОВОК
У ході проведеної курсової роботи були вивчені літературні дані в області лікування гіпертонічних захворювань. Було з'ясовано, що гіпертонічна хвороба є одним з найпоширеніших захворювань. ГБ призводить до розвитку ішемічної хвороби серця, включаючи інфаркт міокарда та стенокардію і є основною причиною судинних захворювань мозку, у тому числі інсульту. Було з'ясовано, що в Росії близько 30 млн. Чоловік мають підвищений артеріальний тиск, серед яких 39,2% - це чоловіки і 41,1% - жінки, а в осіб старше 60 років частота розвитку гіпертонічної хвороби перевищує 50%.
В експериментальній частині роботи були складені анкети для проведення соціологічного дослідження споживачів в області лікування гіпертонічних захворювань.
Проаналізувавши дані анкет було з'ясовано, що за соціально-демографічними характеристиками споживач в області лікування гіпертонічних захворювань - це в основному жінки (60%) 46-55 років (70%), які мають вищу (або неповну вищу ) освіта (50%), які працюють (60%), які перебувають у шлюбі (80%) з 2 дітьми (60%) і доходом 1-2 прожиткових мінімуми на 1 члена сім'ї (70%), які проживають в місті (90%).
Встановлено, що стан здоров'я споживачів в основному оцінюється як задовільний (60%), з наявністю супутніх захворювань серцево-судинної системи, в основному атеросклеротичними ураженнями (34,3%) і аритмією (20%), а також із супутніми захворюваннями інших органів і систем організму, в основному органів травлення (32,1%) та сечостатевої системи (23,8%). Гіпертонічна хвороба зустрічається найчастіше другий (40%) і третьої (40%) ступеня, і при необхідності споживачі звертаються до лікаря (60%). Причинами, що перешкоджають відвідування лікаря, є неприязнь відвідування лікарняних установ (46,7%), небажання витрачати особистий час (26,7%) і зайнятість на роботі (13,3%). Лікаря споживачі відвідують з метою призначення лікування та діагностики захворювання (80%), при цьому споживачі також використовують самолікування (80%), використовуючи інформацію, отриману від родичів і знайо...
