основному атеросклеротичними ураженнями і аритмією, а також додатково із захворюваннями інших органів і систем організму, в основному органів травлення та сечостатевої системи. Гіпертонічна хвороба зустрічається здебільшого другого і третього ступеня, при цьому при необхідності споживачі звертаються до лікаря. Причинами, що перешкоджають відвідинам лікаря, є неприязнь відвідування лікарняних установ, небажання витрачати особистий час і зайнятість на роботі. Лікаря відвідують з метою призначення лікування та діагностики захворювання, при цьому споживачі також використовують самолікування, черпаючи інформацію від родичів і знайомих, різних реклам по телебаченню і т.д.
Медична культура споживачів лікарських засобів для лікування гіпертонічних захворювань
Наступним етапом дослідження проводився аналіз в галузі медичної культури споживачів. Встановлено, що дев'ять респондентів позитивно ставляться до здорового способу життя, і один пацієнт не завжди дотримується здорового способу життя (рис.18).
Рис. 18. Структура пацієнтів по відношенню до здорового способу життя,%
Крім того, один пацієнт з десяти є кращим людиною (рис.19).
Рис. 19. Структура пацієнтів по відношенню до куріння,%
Виявлено, що шість пацієнтів вживають алкогольні напої, з яких троє приймають алкоголь кілька разів на місяць і троє - кілька разів на рік (рис.20).
Рис. 20. Структура пацієнтів по вживанню алкогольних напоїв,%
Далі було з'ясовано, що двоє пацієнтів (20%) завжди виконують призначення лікаря; четверо (30,8%) - додатково консультуються з працівником аптеки; і п'ятеро (39,2%) - замінюють призначені препарати на більш дешеві аналоги. Крім того, один пацієнт (10%) віддає перевагу тільки самолікування і не виконує рекомендації лікаря (рис.21).
Рис. 21. Структура пацієнтів по виконанню розпоряджень лікаря,%
Було встановлено, що семеро пацієнтів воліють медикаментозне лікування і троє - використовують комбіновану терапію, яка крім прийому лікарських засобів включає відмова від куріння, прийому алкогольних напоїв, обмеження споживання солі та ін. (рис.22).
Рис. 22. Структура пацієнтів по застосовуваних методів лікування,%
З'ясовано, що п'ятеро респондентів вважають, що профілактика захворювання серцево-судинної системи допомагає запобігти розвитку захворювання, і двоє респондентів вважають, що профілактика ніяк не впливає (рис.23).
Рис. 23. Структура пацієнтів по відношенню до профілактики захворювань серцево-судинної системи,%
Отже, аналізуючи медичну культуру споживачів з'ясовано, що споживачі позитивно ставляться до здорового способу життя, але не завжди його дотримуються; вони не палять, але іноді застосовують алкогольні напої. Велика частина опитаних респондентів виконують розпорядження лікаря і використовують медикаментозні терапію в лікуванні захворювання, Половина опитаних вважає, що розвитку серцево-судинних захворювань допомагають запобігти профілактичні заходи.
Аналіз оцінки якості обслуговування споживачів.
Наступним етапом соціологічного дослідження є аналіз оцінки якості обслуговування споживачів. З'ясовано, що семеро пацієнтів (63,6%) не замислюються про те, де купувати лікарські засоби; троє (27,3%) - набувають препарати в аптеці і один пацієнт (9,1%) - в аптечному пункті або кіоску (рис.24).
Рис. 24. Структура пацієнтів по перевагах в покупці лікарських засобів,%
Причиною вибору місця для покупки препаратів у дев'яти пацієнтів (64,3%) є близькість до місця проживання; троє пацієнтів (21,4%) набувають лікарські засоби біля лікарень і двоє (14,8%) - у випадково зайшла аптеці (рис.25).
Рис. 25. Структура пацієнтів з причини вибору місця покупки,%
За даними анкет у 80% пацієнтів не зустрічається конфліктних ситуацій з працівниками аптек, а у 20% - у поодиноких випадках можливі конфлікти з обслуговуючим персоналом (рис.26). Слід зазначити, що при цьому ніхто з респондентів не використовує книгу скарг.
Рис. 26. Структура пацієнтів по наявності конфліктних ситуацій з обслуговуючим персоналом,%
Виявлено також, що троє пацієнтів вважають, що аптечні працівники незрозуміло висловлюються на виникаючі питання, і сім пацієнтів повністю задоволені інформацією про лікарські засоби від аптечного працівника (рис.27).
Рис. 27. Структура пацієнтів по задоволеності інформацією про лікарські засо...
