опитано по 100 осіб, тобто вибірка залишила 400 осіб. У результаті проведення дослідження були отримані наступні результати: 1) 33,6% опитуваних прийшли в магазин в пошуках конкретного виробу; 32,5% метою відвідування магазину назвали ознайомлення з асортиментом; 29,8% привернуло оголошення про розпродаж і 4,1% опитуваних вказали ін причини відвідування магазину (малюнок 2.1);
В
Малюнок 2.1 - Результати опитування по приводу мети відвідування магазину
2) 68% відвідувачів купували продукцію фірми В«ЕлемаВ» раніше (малюнок 2.2), з них 85% залишилися задоволені покупкою, 13% були не дуже задоволені покупкою і всього лише 2% залишилися не задоволені покупкою (рисунок 2.3);
В
Малюнок 2.2 - Результати опитування здійснення покупок продукцію фірми В«ЕлемаВ»
В
Малюнок 2.3 - Задоволеність купівлею
3) 51% з числа тих, хто купував продукцію фірми В«ЕлемаВ» раніше, робила це у фірмовому магазині, 42% - в інших магазинах (універмагах), 5% - на ринку і 2% - інші місця придбання (малюнок 2.4);
4) про існування фірмових магазинів 72% знають давно, 19% дізналося нещодавно від знайомих, 3% відвідувачів були спрямовані продавцями з інших магазинів, 5% - довідалися нещодавно з рекламних повідомлень, інше - 1% (малюнок 2.5).
В
Малюнок 2.4 - Результати опитування по приводу місця придбання покупки продукції ВАТ В«ЕлемаВ»
В
Малюнок 2.5 - Результати опитування про існуванні фірмових магазинів ВАТ В«ЕлемаВ»
5) 66% опитаних були задоволені приходом до магазину (малюнок 2.6), їх не влаштовувало (малюнок 2.7): асортимент - 16%, розмірно-ростовочная шкала - 24%, кольорова гама - 29%, тканини - 4%, фасони - 17%, розташування магазину - 7%, інше - 3%;
6) 65% відвідувачів були готові зробити покупку, якщо б знайшли підходяще за розміром і кольором виріб, 7% опитаних не знали - купили б чи ні і 28% не купили б виріб (малюнок 2.8).
В
Малюнок 2.6 - Чи задоволені Ви приходом до магазину
В
Малюнок 2.7 - Причини незадоволеності покупкою
В
Малюнок 2.8 - Готовність вчинити покупку при наявності відповідного за розміром і кольором вироби
До числа найбільш поширених побажань відносяться:
- розширити розмірно-ростовочную шкалу;
- краще організувати примірку;
- періодично оновлювати асортимент;
- урізноманітнити гаму кольорів;
- випускати більше молодіжних фасонів;
- надавати більше інформації про майбутніх моделях;
- продавати костюми не в комплекті, а кожний виріб окремо (так як часто спостерігалося невідповідність розмірів між елементами комплекту);
- використовувати інші викрійки і лекала, так як моделі часто погано сидять;
- випускати більшу кількість моделей, але меншими партіями.
На підставі даних результатів було проведено подальше дослідження шляхом розсилки опитувальних листів у всі торгові точ...
