ь з різним ступенем автоматизувати деякі питання підтримки. Наприклад, "допомогти" дилера конфігурувати складне апаратне рішення, а організації - партнеру в області сервісного обслуговування замовити необхідні запасні частини і видаткові матеріали. Описані розділи можуть містити й архіви програм, документації, з якими відповідна категорія користувачів може працювати і в offline - режимі. p> Чого варто очікувати від свого Інтернет-представництва в області підтримки клієнтів, партнерів і дилерів? Як і в інших "сторонах" і "Завданнях" Вашого корпоративного сайту будь автоматизація будь-яких бізнес-процесів ніколи повністю не замінить дій людини, групи осіб, відповідного підрозділу Вашої фірми, що відповідають за підтримку Ваших клієнтів. Описувані властивості Інтернет-представництва можуть бути лише ефективним, але далеко не "універсальним" інструментом Вашого бізнесу, як, втім, і сам корпоративний сайт. Тому всі дії, пов'язані з підтримкою клієнтів через Інтернет, лише частина всіх проведених і планованих заходів компанії.
Багатомовна підтримка
Говорячи про залучення та підтримки зарубіжних клієнтів і партнерів, залученні іноземних інвесторів, не можна не відзначити необхідність наявності інформацією сайту на декількох мовах. Наприклад, західні корпорації, представляють свої товари та послуги на російському ринку мають не тільки російськомовні розділи, а й окремі сайти, інформація яких надається з урахуванням результатів маркетингових досліджень і розроблених ліній просування рішень саме в Росії.
Аналогічно "надходять" і вітчизняні фірми, вирішення яких затребувані на зовнішніх ринках. Відвідувачеві сайту надається можливість вибору мови. <В
Інші функції сайту
Неможливо детально описати всі функції Інтернет-представництва, всі визначається наступними умовами: Вашими потребами та поглядами; економічною доцільністю витрат на технічну реалізацію; фінансовими можливостями. p> Нижче перераховані далеко не всі можливі "додаткові" функції сайту:
В· Пошук персоналу. Частина роботи менеджера з персоналу можна "перекласти" на відповідний розділ Вашого корпоративного сайту. p> В· Часткова або повна реалізація систем електронної комерції в складі одного або кількох розділів сайту:
o Замовлення продукції. Якщо Ваші рішення можуть бути придбані без додаткових обговорень та переговорів, інформації на сайті цілком достатньо, нескладно технічно "дозволити" віддаленою відвідувачу заповнити через WEB-інтерфейс бланку замовлення, що містить необхідну інформацію для виставлення рахунку, і відправити його у відділ продажів. Реалізацію подібного механізму можна спростити, надавши, наприклад, відвідувачу заповнити готовий бланк в режимі offline, попередньо скопійований їм з вашого сайту. Такий бланк може бути відправлений і по "звичайної" електронної поштою;
o Формування "купівельної корзини";
o Організація системи оплат. Якщо Ваш...
