наслідком продажів Ваших товарів і послуг. Чи закінчився на цьому Ваш бізнес і відносини з клієнтом? Швидше за все, немає.
Незалежно від того, яким Ви бізнесом займаєтеся, бажано, щоб після першого продажу, поставки, впровадження Ваших рішень клієнт звернеться саме до Вас. Для цього варто надати клієнтові можливість звертатися з питань підтримки раніше придбаного ним. p> У ряді ніш клієнтів, існуючих ринків досить часто на прийняття рішення (скажімо в тендері) впливає питання можливості подальшої підтримки. Наприклад, у випадках поставок складної наукомісткої продукції, коли більш дороге рішення має необхідну клієнтові підтримку (що його відрізняє від пропозицій конкурентів), клієнт готовий витрачати відповідні суми (оскільки розуміє, що "скупий платить двічі"). Підтримка клієнтів тісно пов'язана і з іміджінговой складової. Наявність тих або інших механізмів підтримки, в тому числі реалізованих за допомогою Інтернет-представництва формує імідж фірми. p> У кожному разі на будь-якому ринку Інтернет-представництво може і повинно "Допомогти" організувати двостороннє спілкування з клієнтами та їх підтримку. Як це реалізувати? Найпростішим і доступним способом є електронна пошта. Іноді досить надати на сайті електронні адреси співробітників, що відповідають за підтримку клієнтів, наприклад, у розділі "Контактні координати". Одним з механізмів, які можуть використовуватися у відповідних розділах корпоративного сайту є запитні форми, дозволяють сформувати відповідне питання через WEB-інтерфейс. Іноді доцільне використання форумів. Описувана сторона дуже тісно пов'язана з темами іміджу фірми і маркетингових механізмів сайту.
Для того, щоб спростити рішення завдання необхідні систематизація та аналіз вступників питань. У деяких областях бізнесу на підставі систематизації та аналізу надходять від клієнтів питань, доцільно створення розділу "часто ставляться в опитування "з приведенням питань і відповідей. Одним з механізмів, що дозволяють здійснити підтримку, є надання клієнтам, партнерам і дилерам можливості пошуку цікавить інформації в проіндексованих власної або "зовнішньої" пошукової системою документах Вашого сайту. Можливе застосування СУБД, технологій PHP, ASP і багатьох інших механізмів, описаних в технічній частині матеріалу.
У більшості областей бізнесу далеко не завжди доцільно відкрите надання інформації про деякі аспекти Ваших товарів і послуг, їх недоліках, методи усунення. Іноді доступність Вашої інформації може принести лише шкоду Вашому бізнесу і користь грамотно працюючим конкурентам. Тому для таких категорій, як корпоративні клієнти, дилери, партнери, територіально рознесені офіси і представництва краще організувати закриті форуми, пошукові системи, доступ до СУБД. Тут мається на увазі обмежений (мінімум ім'ям користувача і паролем) доступ до відповідних розділів і документів Вашого корпоративного сайту. Крім перерахованого дані розділи можуть "Утримувати" і додатки, що дозволяют...
