про заплате4Учет проведених розрахунків з кліентаміСчета-фактуриОтчет, БД клієнтів заборжників , введення БД інформації про оплате5Заключеніе договоровЛічние дані кліентаВидача поліса страхування автоцивільної ответственності6Веденіе страхової історііДанние про клієнта, автомобілі клієнта Акти з місця ДТППріказ про бонуси, знижки для кліентов7Проведеніе переговоровЗаявка від кліентаДоговор8Ведет позовну работуІсковие заяви від працівників і кліентовПостановленіе суда9Консультірованіе працівників і кліентовЛічние дані кліентаІнформація про бонуси, задолженностях10Анализирует договірну роботу на предприятииПриказДоговор11Выезд співробітника на місце проісшествіяПутевой лістПутевой ліст12Управленіе персоналомТрудовая книжкаРаспоряжения13Повышение кваліфікації персоналаПріказСлужебная запіска14Управленіе інформацією про нагороди, премії, надбавки до зарплати персоналаОтчети про виконану работеПріказ про премії, надбавки, награде15Формірованіе виплатного делаЗаявленіе потерпевшегоВиплата у готівковій та безготівковій форме16Незавісімая автоекспертізаЗаявленіе потерпілого Акт з місця ДТПЗаключеніе експерта17Оценка вартості автомобиляЗаявлениеЗаключение18Расчет ущербаЗаключеніе експертаВиплата
1.3 Опис і аналіз інформаційних потоків організації
Аналізуючи схему інформаційних потоків організації зі страхування автоцивільної відповідальності, я виділила 2 головних відділу: відділ з врегулювання збитків та відділ по роботі з клієнтами т.к. ці відділи безпосередньо взаємодіють з клієнтами. На даній схемі видно, що з заяви клієнта починаються всі процеси в організації. Клієнт, що бажає застрахувати свій автомобіль, звертається із заявою у відділ по роботі з клієнтами. При бажанні клієнт може отримати безкоштовну консультацію з питань укладання договору. Далі укладається договір, номер договору та особисті дані клієнта заносяться в клієнтську базу, після чого клієнту видається платіжна квитанція, яку він повинен сплатити в бухгалтерії. Після оплати квитанції клієнту видається страховий поліс. p align="justify"> При настанні страхового випадку клієнт пише заяву, яку відправляється у відділ з врегулювання збитків. Відділ з врегулювання збитків звертається до бази даних, для уточнення номера договору та страхового полісу. Далі документи (заява, акт з місця ДТП) відправляються в експертний відділ для перевірки на факт шахрайства. Висновок експерта передається до відділу з врегулювання збитків, де формується виплатних справа клієнта, і виноситься рішення про відшкодування збитку. Потім виплатних справу перенаправляється до бухгалтерії, де здійснюється виплата в готівковому і безготівковому вигляді. p align="justify"> Не можна також забувати про спірних ситуаціях, що виникають на місці ДТП між постраждалими.
При виникненні спірної ситуації, клієнт пише заявл ение, яке відправляється в юридичний відділ даної страхової компанії. Юридичний відділ, за бажанням кліє...
