9;ять країн на чолі з США, Сінгапуром і Францією наближаються за широтою наданих послуг до 100%-ному набору можливих онлайнових служб. У цих країнах більше дев'яти десятих з розглянутих послуг в тій чи іншій мірі пропонується по Мережі. p align="justify"> Дослідження виявило ряд виникаючих тенденцій, які в сукупності малюють картину того, яким чином держава може покращити надання послуг. Створюючи онлайнові служби, воно також має успішно вирішувати такі питання, як інтеграція різних відомств, безпека даних, конфіденційність користувачів, схеми управління, національна безпека, загальна конкурентоспроможність і захист цивільних свобод. Створення єдиних принципів забезпечення конфіденційності, стандартів електронного підпису та шифрування важливої вЂ‹вЂ‹інформації - ось деякі напрямки діяльності держави в цій сфері, які формують основу для майбутнього розвитку в сфері електронного уряду. При цьому враховується той факт, що реальна економія витрат відбувається тільки за умови здійснення тієї чи іншої операції цілком в Інтернеті - від початку і до кінця. p align="justify"> Держава повинна розглядати громадян і приватні компанії як своїх клієнтів та надавати їм послуги відповідно до їх запитами, а не на основі завдань, що стоять перед са мім державою.
Дослідження також показало, що у світі зростає розуміння того, що електронний уряд - це не тільки впровадження інформаційних технологій, а й застосування їх як інструменту для зміни характеру діяльності державних служб. Ключ до успіху електронного уряду - орієнтований на громадян підхід, що спирається на використання систем управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management, CRM). Держава повинна розглядати громадян і приватні компанії як своїх клієнтів та надавати їм послуги відповідно до їх запитами, а не на основі завдань, що стоять перед самою державою. Одним з головних факторів, що визначають категорію, до якої можна віднести ту чи іншу країну за показником розвитку електронного уряду, є ступінь використання державою даного підходу. Основними категоріями в дослідженні є: В«Лідери інноваційВ», В«Можливі суперникиВ», В«Початківці гравціВ» і В«Будівельники платформиВ». p align="justify"> Основні ключові ідеї дослідження
В«Реалізація концепції електронного урядуВ»
1. Важливою рушійною силою електронного уряду стають CRM-системи.
2. Взаємодія між відомствами зростає, але залишається однією з головних проблем.
. Електронний уряд бачиться як один з інструментів, за допомогою яких державні служби можуть змінити свій спосіб діяльності.
. Розрив у досягненнях між країнами скорочується.
. Подальший рух вперед вимагає ретельного розгляду питань конфіденційності. ...
