рська діяльність може підвищити престиж компанії і сформувати позитивне уявлення про її діяльність. Як приклад спонсорства можна навести матеріальну підтримку проведення тенісних турнірів або передачу фінансових коштів благодійним громадським фондам. p align="justify"> Надання ліцензії - практика продажу права на використання фірмових символів компанії або її товару. Коли університет дозволяє виробнику футболок використовувати як написи на них свою назву, то цей дозвіл обов'язково оформляється у вигляді спеціального контракту. p align="justify"> Незаплановані звернення включають в себе всі інші способи передачі потенційним клієнтам різної інформації про компанію та про її торговій марці. Наприклад, брудний автомобіль, на якому доставляються товари, відсутність безпечного місця для паркування поблизу магазину, непривітне поведінка приймальників замовлень, неохайний вигляд будівлі, де знаходиться офіс фірми, роздратовані співробітники або постійно зайняті телефони є тими негативними зверненнями, які можуть надати на споживачів більш сильне вплив, ніж заплановані маркетингові комунікації, включаючи рекламу і налагоджені зв'язки з громадськістю.
Всі співробітники фірми, і в першу чергу ті, хто безпосередньо має справу з клієнтами, можуть ненавмисно стати джерелами передачі небажаної інформації, якщо не пройдуть спеціальну підготовку, в процесі якої познайомляться з комунікаційними ефектами їх дій і манери спілкування.
Хоча фахівці, що займаються проблемами маркетингових комунікацій, не завжди повинні нести відповідальність за ці незаплановані звернення, все ж їм слід передбачати і виключати появу звернень, несумісних із загальною комунікаційної стратегією фірми, і стимулювати поширення тієї інформації, яка вписується в цю стратегію.
3. Методи та інструменти обробки інформації
В ході обробки і аналізу даних маркетингового дослідження першим етапом є частотний аналіз. Далі йде опис статистичних показників досліджуваних ознак. Серед таких основними можна відзначити наступні показники
3.1 Методи аналізу інформації
Середній (середня арифметична величина) - частка від ділення суми всіх значень ознаки на їх число. Воно визначається як сума значень, поділене на їх кількість. Характеризує-яку сукупність в цілому. Використовується тільки для характеристики інтервальних і порядкових шкал. p align="justify"> Дисперсія - величина, що дорівнює середньому значенню квадрата відхилень окремих значень ознак від середньої. Використовується тільки для характеристики інтервальних і порядкових шкал. p align="justify"> Середнє лінійне відхилення - величина, що дорівнює середньому значенню модуля відхилень окремих значень ознак від середньої. Використовується тільки для характеристики інтервальних і порядкових шкал. p align="justify"> Середнє квадратичне відхилення - величина, що дорівн...
