і виникають. Найчастіше конфліктні ситуації виникають з приводу понаднормової роботи і графіка відпусток. p align="justify"> Керівник організації людина досить терплячий і стриманий. І, якщо трапляється конфлікт, то він намагається швидко і конструктивно знайти вихід з конфліктної ситуації, використовуючи різні методи і способи вирішення, прагне знайти якесь компромісне рішення. Він дуже товариська людина і добре ладнає з людьми, входить в положення інших і завжди радий допомогти, намагається створити хороший психологічний клімат у колективі. p align="justify"> Можна запропонувати наступні шляхи вирішення можливих конфліктів.
Конфлікт між підлеглим і керівником на основі перевищення посадових повноважень. Посадове становище - солідну перевагу у конфлікті з підлеглим. Недосвідчені керівники для вирішення конфлікту на свою користь використовують такі способи впливу на опонента, як збільшення його робочого навантаження, створення йому незручностей, складнощів, застосування дисциплінарних санкцій і т.п. Такі дії озлобляют підлеглого, роблять його непоступливим, ускладнюють вирішення конфлікту. Для вирішення даного конфлікту необхідно використовувати протилежну тактику поведінки і дій з боку керівника. p align="justify"> Конфлікт між співробітником і клієнтом. Даний конфлікт може виникнути через невдоволення покупця якістю обслуговування. У свою чергу продавцеві не можна ставитися до скарги несерйозно, використовувати жарт у відповідь на претензію покупця. Кожну ситуацію слід розглядати так, як ніби це найсерйозніша річ, яка могла трапитися з вашим клієнтом, навіть якщо вам вона здається незначною. Жарт продемонструє покупцеві, що його скаргу не сприйнята всерйоз. Гумор в такій ситуації швидше розсердить, ніж згладить проблему. Просто послухайте та вибачитеся, потім прийміть заходи зі згладжування конфлікту. Не можна доводити, що покупець не правий, навіть якщо це дійсно так. Оскільки метою є турбота про виконання побажань клієнта. p align="justify"> На підставі всього вище сказаного, можна зробити висновок, що конфлікти займають одне з центральних місць в управлінні персоналом не тільки в силу значущості пов'язаних з ними тимчасових витрат, але і внаслідок високої організаційної значущості їх інноваційних, творчих, а особливо руйнівних наслідків. Разом з тим конструктивний конфлікт - єдиний спосіб пошуку шляхів виходу з кризи конкретного підприємства. Тільки його персонал володіє інформацією про внутрішній взаємодії і реальних можливостях колективу. Розуміння витоків конфлікту і вміння управляти його перебігом і дозволом - невід'ємне вміння керівника. p align="justify"> Аналіз показав, що в цілому співробітники ставляться до роботи сумлінно. У колективі встановлено єдиний підхід до досягнення цілей. Для роботи в цій компанії співробітники повинні бути терплячими, комунікабельними і вміти уникати конфліктних ситуацій. br/>
2. Фінансовий стан підприємства
Фінансове становище підприємства обумовлюється в чималому ступені його діловою активністю. У критерії ділової активності включаються показники, що відображають якісні і кількісні сторони розвитку діяльності підприємства, обсяг реалізації товару і послуг, прибуток, показники оборотності активів і пасивів. Дана група показників характеризує, наскільки ефективно підприємство використовує свої кошти. p align="justify"> Розглянемо основні показники діяльності підприємства (табл.4).
організаційний управління персонал
Таблиця 4 - Основні показники діяльності підприємства супермаркету В«РодинаВ» за 2008 - 2010 рр..
ПоказателіГодІзмененіе (+ ;-) Темп зміни,% 2008200920102009 до 20082010 до 20092009 до 20082010 до 20092010 до 2008Виручка від продажу товару (тис. крб.) 4054,44304,64311,8250,27,2106, 17100,17106,35 Собівартість проданого товару (тис. крб.) 3765,53965,63937200,1-28,6105,3199,28104,55 Валовий прибуток (тис. крб.) 288,9339374,850,135,8117,34110,56129,73
Аналіз ділової активності, проведений показує, що виручка від реалізації товарів у 2009 році порівняно з 2008 роком збільшилася на 250,2 тис. руб. або на 6,17%. У 2010 році зростання виручки від реалізації склав у порівнянні з 2009 роком 7,2 тис. руб. або 0,17%.
Собівартість проданих товарів у 2008 році склала 3765,5 тис. руб., у 2009 році - 3965,6 тис. руб., у 2010 році - 3973 тис. руб., тобто, спостерігається збільшення собівартості на 200,1 тис. руб. або 5,31% в 2008 році порівняно з 2009 роком і скорочення на 286 тис. руб. або 0,72% в 2010 році порівняно з 2009 роком.
Валовий прибуток за досліджуваний період має яскраво виражену тенденцію до зростання. Так, в 2008 році вона склала 288,9 тис. руб., У 2009 році - 339 тис. руб., У 2010 році - 374,8 тис. руб. У 2009 році він склав 10,56%, а в 2010 році - 17,34%. p align="justify"> Відбуваються змі...
