аріанти вирішення конфлікту. При цьому можна використовувати метод "мозкової атаки". Тут повинні бути розглянуті і проаналізовані всі варіанти рішення;
необхідно прийти до угоди. З висловлених пропозицій з вирішення конфлікту слід вибрати найбільш прийнятне. У ряді випадку потрібно скласти документ (резолюцію, меморандум співробітництва та ін);
необхідно втілити план у життя. У плані ясно і чітко має бути розписано, що потрібно робити, коли і з ким. До виконання плану потрібно приступати якомога швидше, відстрочки можуть викликати сумніви і підозри сторін;
необхідно дати оцінку прийнятого рішення. Навіть при самому вдалому рішенні можуть бути скривджені. Потрібно дати їм можливість відкрито висловитися. br/>
2.3 Наслідки конфліктів
Спектр наслідків конфліктів досить представницький. Їх можна диференціювати на дві основні групи: позитивні (функціональні) і негативні (дисфункціональні). p align="justify"> Є сім функціональних наслідків конфлікту. Одне з них полягає в тому, що проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди більше відчуватимуть свою причетність до вирішення цієї проблеми. Це, у свою чергу, зводить до мінімуму або зовсім усуває труднощі в здійсненні рішень - ворожість, несправедливість і вимушеність поступати проти волі. Інше функціональний наслідок полягає в тому, що сторони будуть більше розміщені до співробітництва, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях, можливо, чреваті конфліктом. p align="justify"> Конфлікт може також зменшити можливості групового мислення і синдрому покірності, коли підлеглі не висловлюють ідей, які, як вони вважають, суперечать ідеям їх керівників. Це може поліпшити якість процесу прийняття рішень, оскільки додаткові ідеї і "діагноз" ситуації ведуть до кращого її розуміння; симптоми відокремлюються від причин і розробляються додаткові альтернативи і критерії їх оцінки. Через конфлікт члени групи можуть опрацювати можливі проблеми виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися. p align="justify"> Не знайти способу управління конфліктом, можуть утворитися наступні дісфунк нальні наслідки, тобто умови, які заважають досягненню цілей.
. Незадоволеність поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності. p align="justify">. Менша ступінь співпраці в майбутньому. p align="justify">. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами організації. p align="justify"> Подання про іншу сторону як про "ворога"; уявлення про свої цілі як про позитивні "а про цілі іншої сторони як про негативні. Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування. p align="center"> 3. Управління конфліктами. Завдання менеджменту ...
