у абсолютно інше забарвлення. У цьому випадку конфліктуючі сторони не сваряться, а разом з'ясовують виникле непорозуміння і шукають вихід із ситуації.
Є хороше правило: треба вміти слухати і чути! Необхідно спробувати зрозуміти іншу сторону, вникнути в її становище і стан. Конфлікт - не битва, і справа тут зовсім не в тому, щоб, уразити противника. Вирішуючи якусь конкретну проблему, що виникла суперечка, необхідно допомогти досягти більш глибокого взаєморозуміння, зміцнити добра згода. В результаті конфлікти будуть виникати все рідше і рідше. p align="justify"> Розрізняють два типи співробітництва:
Компроміс. Це об'єднання конфліктуючих сторін шляхом прийняття (до певного ступеня) точки зору опонента. При цьому використовується принцип: поганий мир краще доброї сварки. Компроміс, знайдений в полеміці і, прийнятий добровільно двома сторонами, як правило, стійкий. Він означає примирення без переможених і переможців і тому дає почуття задоволення всім сторонам конфлікту. Здатність до компромісу високо цінується в менеджменті, так як це дає можливість швидко вирішити конфлікт до задоволення обох сторін. Однак така єдність деколи носять поверхневий і формальний характер, означає лише згода уникнути подальшого ускладнення. Компроміс може зробити ворогів не настільки непримиренними, але його недостатньо, щоб перетворити їх на друзів або соратників. У результаті можливі ще більші ускладнення. Тому необхідний завзятий подальший пошук радикального розв'язання конфлікту.
Взаємодія (вирішення проблеми по суті). Це суттєвий крок вперед у порівнянні з компромісом. Той, хто користується таким типом співробітництва, шукає оптимальний варіант вирішення конфліктної ситуації, а не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших. Конфліктуючі сторони прагнуть до встановлення загальних цілей для всіх учасників, зближенню точок зору та інтересів, а також отриманню обопільних вигод на міцній основі і на довгий період часу. Взаємодія сприяє створенню атмосфери щирості, необхідної для успішного вирішення проблеми, і вимагає реалізму, терпіння, зосередження на тому, що об'єднує, а не роз'єднує.
Є 7 етапів пошуку шляхів взаємодії:
необхідно визнати наявність конфлікту (це буває важко);
слід домовитися про процедуру вирішення конфлікту (де, коли і як почати роботу з подолання конфлікту);
необхідно окреслити межі конфлікту, визнати конфлікт "нашою проблемою" (це допоможе налагодити дух співробітництва). При цьому висловитися повинні обидві сторони (в чому вони бачать конфлікт, як кожен оцінює свій внесок у конфліктну ситуацію). Не можна переходити на особистості, а слід зосередитися на конкретних діях і потребах сторін;
необхідно перевірити можливі в...
