ки, і жінки різних верств населення.
Аналізуючи дані проведеного опитування, можна зробити наступні висновки:
§ Для 56,3% опитаних продукція торгової марки «Белкельме» добре відома, для 39,6% - маловідома, для 4,2% - невідома;
§ Престижність торгової марки «Белкельме» склала 20,8%;
§ Серед усіх опитаних 36 чоловік (75%) купують взуття «Белкельме», 12 осіб (25%) - ні;
§ На запитання: «Як часто Ви купуєте взуття« Белкельме? »33,3% опитаних відповіли, що роблять покупку в перший раз, 35,4% - 1 раз на рік, 20,8%- рідко (2-3 рази на рік) і 6,3% опитаних є постійними покупцями взуття «Белкельме».
§ Асортимент взуття «Белкельме» задовольняє споживачів на 27,1%.
§ Привабливість взуття «Белкельме» споживачі оцінили на 22,9%.
§ Якість взуття «Белкельме» оцінили на 60,4%.
§ 50% опитаних воліють купувати взуття з відомою торговою маркою, для 47,9% - торгова марка виробника не має значення і 2,1% опитаних воліють купувати взуття марки невідомого виробника.
§ 89,6% опитаних планують надалі купувати взуття «Белкельме», 10,4% - ні.
Споживачів взуття торгової марки «Белкельме» приваблює передусім популярність торгової марки (56,3%), потім привабливість (22,9%) і престижність (20,8%).
Виходячи з цього, можна сказати, що взуття торгової марки «Белкельме» відома, але недостатньо приваблива й престижна.
Серед усіх опитаних, 43 людини збираються і надалі купувати взуття «Белкельме», 36 осіб купували і 5 людина взагалі не купували і не збираються купувати взуття торгової марки «Белкельме». Виходячи з цих даних, розрахуємо коефіцієнт лояльності:
К-т лояльності== 1,194
Т.к. коефіцієнт лояльності дорівнює 1,194, то це говорить про те, що число покупців збільшиться.
Для того, щоб визначити наскільки асортимент взуття «Белкельме» задовольняє споживачів, необхідно побудувати матрицю задоволеності/незадоволеності.
Для цього необхідно:
) Відповідно з відповідями на питання № 5 знайти:
а) Середнє значення задоволеності.
СР знач.удовл.-ти=
де x - розмір ознаки; f - частота ознаки.
СР знач.удовл-ти== 6,2
б) Середньоквадратичне відхилення:
Среднекв. відхилення=
Среднекв.отклоненіе
== =? 2,143;
4) Побудуємо матрицю задоволеності/незадоволеності.
Среднекв. отклон.-е оцінок удовл.-ти
2 3 4 5 6 7 8 9 10 Оцінка удовл.-ти
Матриця задоволеності/незадоволеності показує, що задоволеність розподілена. Оцінки споживачів не збігаються. Проаналізувавши всі дані, з'ясувалося, що споживачі незадоволені асортиментом взуття на всі 100%, тому що ступінь задоволеності була різна (від 1 до 10 балів). Ідентифікація незадоволених клієнтів дозволить визначити причину невдоволення і вжити індивідуальні коригуючі дії до того, як незадоволені клієнти перейдуть до конкурентів.
У зв'язку з тим, що мода, смаки і переваги споживачів швидко змінюються, а також відбувається розвиток нових технологій і посилення конкуренції, підприємство не повинно покладатися тільки на вже наявні у нього види взуття, тому споживачі хочуть і чекають нові і вдосконалені моделі. Тому необхідно докласти максимум зусиль, щоб забезпечити їх цими новинками. Завдання маркетолога полягає в тому, щоб зрозуміти і передбачити можливі дії покупців і споживачів.
Фірма, по-справжньому розібралася в тому, як реагують споживачі на різні характеристики товару, ціни, рекламні аргументи, матиме величезну перевагу перед конкурентами.
імідж торговий марка споживач
Висновок
Проведення маркетингових досліджень дуже важливий етап для кожного підприємства. На основі цих отриманих даних відділом маркетингу і збуту з іншими зацікавленими службами:
· прогнозується оптимальний асортимент продукції, що випускається, що дає найбільший обсяг продажів з найменшими витратами, більшою рентабельністю і високою швидкістю обороту капіталу;
· щорічно з гнучкою коректурою в поточних місцях розробляється збутова політика на основі визначення вигідних каналів збуту; системи товароруху;
· с...
