б.- 23 людини (46%).
Дані опитування дозволили скласти уявлення про контингент покупців магазину. У більшості своїй це люди середнього віку (21-40 років) і середнього матеріального достатку (500-800 тис.руб. І понад 800 тис.руб.). Це рівним чином і чоловіки, і жінки різних верств населення.
Аналізуючи дані проведеного опитування, можна зробити наступні висновки:
§ Для 64% опитаних продукція торгової марки «Белкельме» добре відома, для 36% - маловідома;
§ Престижність торгової марки «Белкельме» склала 46%;
§ Серед усіх опитаних 39 чоловік (78%) купують взуття «Белкельме», 11 осіб (22%) - ні;
§ На запитання: «Як часто Ви купуєте взуття« Белкельме? »12% опитаних відповіли, що роблять покупку в перший раз, 42% - 1 раз на рік, 28% - рідко (2-3 рази на рік) і 18% опитаних є постійними покупцями взуття «Белкельме».
§ Асортимент взуття «Белкельме» задовольняє споживачів на 46%.
§ Привабливість взуття «Белкельме» споживачі оцінили на 44%.
§ Якість взуття «Белкельме» оцінили на 66%.
§ 52% опитаних воліють купувати взуття з відомою торговою маркою, для 48% - торгова марка виробника не має значення.
§ 94% опитаних планують надалі купувати взуття «Белкельме», 6% - ні.
Споживачів взуття торгової марки «Белкельме» приваблює передусім популярність торгової марки (64%), потім престижність (46%) і привабливість (44%).
Виходячи з цього, можна сказати, що взуття торгової марки «Белкельме» відома, але недостатньо престижна і приваблива.
Серед усіх опитаних, 47 людей збираються і надалі купувати взуття «Белкельме», 39 осіб купували і 3 людини взагалі не купували і не збираються купувати взуття торгової марки «Белкельме». Виходячи з цих даних, розрахуємо коефіцієнт лояльності:
К-т лояльності== 1,205
Т.к. коефіцієнт лояльності дорівнює 1,205, то це говорить про те, що число покупців збільшиться.
Для того, щоб визначити наскільки асортимент взуття «Белкельме» задовольняє споживачів, необхідно побудувати матрицю задоволеності/незадоволеності.
Для цього необхідно:
) Відповідно з відповідями на питання № 5 знайти:
а) Середнє значення задоволеності.
СР знач.удовл.-ти=
де x - розмір ознаки; f - частота ознаки.
СР знач.удовл-ти== 7,1
б) Середньоквадратичне відхилення:
Среднекв. відхилення=
Среднекв. Відхилення
==? 2,335;
) Побудуємо матрицю задоволеності/незадоволеності.
Среднекв. отклон.-е оцінок удовл.-ти
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Оцінка удовл.-ти
Матриця задоволеності незадоволеності показує, що задоволеність розподілена. Оцінки споживачів не збігаються. Проаналізувавши всі дані, з'ясувалося, що споживачі незадоволені асортиментом взуття на всі 100%, тому що ступінь задоволеності була різна (від 0 до 10 балів). Ідентифікація незадоволених клієнтів дозволить визначити причину невдоволення і вжити індивідуальні коригуючі дії до того, як незадоволені клієнти перейдуть до конкурентів.
Аналіз анкети по вивченню уподобань і потреб різних цільових груп споживачів взуття «Белкельме».
Місце проведення: фірмовий магазин «Белкельме», м.Мінськ, пр-т Незалежності, 111.
В опитуванні взяли участь 48 респондентів, серед яких 26 чоловік (54,2%) - особи жіночої статі і 22 людини (45,8%) - особи чоловічої статі.
Вік опитаних: до 20 років - 6 осіб (12,5%); 21-30 років - 24 людини (50%); 31-40 років - 7 осіб (14,6%); 41-50 років - 6 осіб (12,5%) і старше 50 років - 5 осіб (10,4%).
Соціальний статус: студенти - 14 осіб (29,2%); службовці - 17 осіб (35,4%); робітники - 13 осіб (27,1%) і 4 людини (8,3%) - пенсіонери.
Розподіл респондентів за середньомісячним доходом на одного члена сім'ї: до 500 тис.руб.- 9 осіб (18,8%); 500-800 тис.руб.- 13 осіб (27,1%); більше 800 тис.руб.- 26 осіб (54,2%).
Дані опитування дозволили скласти уявлення про контингент покупців магазину. У більшості своїй це люди середнього віку (21-40 років) і середнього матеріального достатку (500-800 тис.руб. І понад 800 тис.руб.). Це рівним чином і чолові...
