ься на дві основні групи: пов'язані з якістю кінцевої послуги і пов'язані з якістю процесу надання послуги. У першій групі виділяють ступінь доступності послуги, репутацію компанії, надійність послуги. До другої групи факторів відносяться компетенція персоналу, рівень комунікації компанії та її співробітників, реактивність, а також відчутні чинники.
На відміну від матеріального виробництва, якість страхової послуги з яких є швидкість дії страховиків при розгляді претензії або реактивність. Ця складова якості страхової послуги, в свою чергу, залежить від ряду факторів, у тому числі від місця розташування офісу страховика, можливостей, здібностей і бажання співробітників швидко надати послугу.
На даний момент страховики реально можуть поліпшити якість наданих ними послуг за рахунок реалізації наступних комплексних заходів в кожному офісі:
) технічного оснащення сучасної якісної фото-, відео-, комп'ютерною технікою;
) забезпечення максимально можливого асортименту страхових продуктів;
) забезпечення спеціалізованими програмними продуктами та ін.
Висновок
У наші дні послугами Страхових компаній користуються по всьому світу.
Сьогодні, в зміненій політичної та економічної ситуації, ринок страхових послуг ставить принципово нові умови: жорсткість конкуренції, швидко мінливі потреби споживачів, досить висока нестабільність зовнішнього середовища. Проаналізувавши діяльність страхової компанії, приходиш до думки, що менеджер дійсно став сильною стороною в сформованих умовах діяльності фірм, підприємств, компаній. Підводячи до підсумку даний звіт по Страхової компанії «Авеста», хочу відзначити певні моменти: як б не загострювалася конкурентна боротьба, страхова компанія «Авеста» твердо стоїть на ногах, і займає не лідируюче, але своє певне місце у сфері страхових послуг. ЗАТ «Авеста» - невелика Страхова компанія, але дуже швидко розвивається. Надає послуги юридичним і фізичним особам. Надає широкий вибір страхових послуг. Індивідуальний підхід до клієнтів. Надання знижок за дисконтними картками.
Для того, щоб підвищити якість надаваних послуг, страхової компанії «Авеста» необхідно:
1. Підвищити ступінь доступності послуги;
2. Підтримувати гарну репутацію компанії;
. Переконати клієнтів в надійності наданої послуги;
. Поліпшити компетенцію персоналу;
. Підвищити рівень комунікації компанії і її співробітників;
. Поліпшити технічне оснащення сучасної якісної фото-, відео-, комп'ютерною технікою;
. Забезпечити максимально можливий асортимент страхових продуктів;
. Забезпечити спеціалізованими програмними продуктами та ін.
Виконуючи ці вимоги, ЗАТ страхова компанія «Авеста» стане більш конкурентоспроможною, підвищить кількість нових клієнтів і свою репутацію.
Список літератури
1. Биржаков М.Б. Введення в туризм .: Підручник - СПб .: «Видавничий дім Герда», 2004.
. Богалдін - Малих В.В., Маркетинг та управління у сфері туризму та соціально-культурного сервісу: туристичні, готельно-ресторанні та розважальні комплекси/навч. мет. сел. М .: Вид-во московського псіхологіческіго соціального інституту 2004
. Виханский О.С. Стратегічне управління. М; 2000
. Медлік С., Інграм Х. Готельний бізнес: класифікація готелів та інших засобів розміщення/навч. М .: ЮНИТИ - Дана, 2005.
. Савицька Г.В. Аналіз господарської діяльності підприємства - Мінськ, 1997..
. Тимохіна Т.Л., Денисенко А.С. Організація прийому та обслуговування туристів/уч. посібник М .: кіноробів 2004,
. Томпсон Дж., Стрикланд Г. Стратегічний менеджмент.- М., 1998..
. Чудновський А.Д. (під ред.) Туризм і готельне господарство/навч. М .: Юркніга, +2005.
