ля популяризації пластикових карт в Республіці Білорусь як основного платіжного засобу банки пропонують вигідні умови для зберігання та витрат своїх заощаджень. Все це робиться для того, щоб клієнт якомога інтенсивніше користувався своєю карткою, і при цьому у нього навіть і думки не виникало заіметь картку, емітовану іншим банком. Щоб утримати клієнтів, банк повинен брати участь у зарплатних проектах підприємств і державних установ, активно розширювати мережу банкоматів, сприяти розвитку електронної торгівлі за допомогою електронних платежів і появі нових сервісів.
Однак в Республіці Білорусь банки, що виробляють процесинг кредитних карт, поки що діють недостатньо агресивно, та й інші залучені в цю сферу сторони не поспішають кинути всі сили на розвиток безготівкових роздрібних електронних платежів.
Одним з кращих способів добитися від людини більшої частоти користування пластиковою карткою на даний момент є створення програми лояльності або програми заохочення клієнтів. У всіх наших західних сусідів культура використання пластикових карт знаходиться на набагато вищому рівні і ступінь проникнення пластикових карт в усі сфери набагато сильніше нашого. Багато банків там вже давно розробили і дуже активно використовують в роботі програми заохочення клієнтів.
І статистика, яку збирають роками, говорить про те, що покупці, що користуються пластиковими картами, які беруть участь у будь-якій програмі заохочення клієнта, витрачають при електронних платежах приблизно на 10% більше коштів, ніж власники звичайних карт. А це означає більше електронних платежів, більше заробітків у банку і його торговельних партнерів, і, отже, можна констатувати розвиток сфери електронних платежів і безперечне поліпшення іміджу цієї сфери в очах обивателя.
Найбільш популярні дві схеми лояльності покупців:
- Cash-back. Схеми такого типу дозволяють отримувати на свій рахунок у банку обумовлений заздалегідь відсоток від витрачених ним на покупку грошей. Наприклад, сплативши в магазині електронним платежем товар на суму в 1000000 рублів за допомогою своєї пластикової картки, клієнт отримує на свій рахунок 10 000 рублів.
- Другий тип програм - це накопичувальна система бонусів. Ця програма лояльності працює таким чином: клієнт, при кожній покупці за допомогою електронного платежу, на спеціальний, окремий від грошового рахунок одержує певну кількість очок, залежно від суми покупки. Ці бонусні очки можуть накопичуватися протягом довгого часу і потім можуть бути конвертовані в якісь товари. Це може бути як побутова техніка або сувенірна продукція.
Англійські дослідники карткового бізнесу вивчили стан ринку, опитавши власників банківських пластикових карт, і склали своєрідний рейтинг типів карт. Так от, за результатами проведеного опитування звичайні карти воліють близько 15% власників. Карти, що функціонують за схемою cash-back викликають довіру у більш ніж 17% респондентів, і не набагато більше довіряють пластиковим банківських картах, що використовують накопичувальну систему бонусів, більше 20%.
Однак при всіх своїх численних плюсах, впровадження банком програми заохочення клієнтів є досить фінансово-витратним і нешвидким заходом. І це до такої міри дорогий проект, що не кожен банк ризикне і стане засновником власної програми лояльності. Завжди існує небезпека, що програма не буде окупатися, або не зможе пробитися безпосередньо до своєї цільової аудиторії.
І ось тут на допомогу приходить ко-брендинг. Ко-брендинг - це спільне функціонування і просування двох торгових марок одного або різних виробників для збільшення прибутку або популяризації. Наприклад, пластикова картка якого-небудь банку, що виробляє процесинг кредитних карт, що дозволяє накопичувати бонуси при купівлі авіаквитків, а при досягненні певної кількості очок - дає право оформлення преміальних авіаквитків.
Наприклад, у Національної авіакомпанії «Белавіа» існує програма заохочення пасажирів «Белавіа Лідер». «Белавіа Лідер» дає можливість своїм учасникам накопичувати бали на персональному рахунку за польоти регулярними рейсами Бєлавіа і використовувати їх для оформлення преміальних авіаквитків. Регулярно літаючи рейсами авіакомпанії «Белавіа», клієнт може стати учасником елітного рівня «Белавіа Лідер», що дозволить йому скористатися безліччю додаткових переваг.
Іншими словами, банку не потрібно створювати свою власну програму заохочення клієнтів, а потрібно лише приєднатися до вже існуючої програмі на правах ко-брендингові партнера. Саме ко-брендингові картки, емітовані певним банком, і дозволяють клієнтам накопичувати бонусні очки просто здійснюючи електронні платежі, і в результаті отримувати цінні подарунки. Це прекрасний стимулятор для більш частого використання пластикової ка...
