2011 по 2013 рр. виросла на 47228568 рублів і або в 4,3 рази. Виробіток на одного співробітника торгово-оперативного персоналу за той же період збільшилася на 54522139 рублів і або в 3,6 рази, що свідчить про достатній кількості працівників, здатних забезпечити якісне обслуговування клієнтів.
У цілому, можна зробити висновок, що Інтернет-торгівля магазину «Ельдорадо» розвивається швидкими темпами і приносить позитивні результати для всієї компанії. На даний момент, ТОВ «Ельдорадо» займає лідируючі позиції на ринку побутової техніки. Для того, щоб поліпшити фінансове становище, компанії необхідно так само рухатися в руслі он-лайн продажів: відкривати магазини в нових містах і розширювати асортимент своєї продукції.
. 2 Аналіз комерційної діяльності Інтернет-магазину ТОВ «Ельдорадо»
Компанія ТОВ «Ельдорадо» стрімко набирає обертів у своєму розвитку. Так, в кінці 2007 року був відкритий інтернет-магазин «Ельдорадо», за допомогою якого клієнти змогли заощадити велику кількість часу, уникнувши відвідування декількох магазинів свого міста. Так, якщо покупець хоче придбати техніку для дому, кухні, теле-, відео-, аудіо-апаратуру, фото та відеокамери, комп'ютери і планшети, і безліч інших всіляких товарів для дому, він все це може купити в режимі он-лайн.
Таблиця 7 - Динаміка показників по праці інтернет - магазину ТОВ «Ельдорадо» за 2011-2013 рр.
Показатель2011г.2012г.2013г.Отклоненіе по роках (+, -) Темп росту,% 2012р. від 2011г.2013г. від 2012г.2013г. від 2011г.2012г. до 2011г.2013г. до 2012г.2013г. до 2011г.Товарооборот, руб.1 +391348 +8758 291590 66619 887875 67869002417911159628501218496526803596,0239,91429,4Общая чисельність співробітників, чел.97186323 + 89+ 137+ 226191,8173,7333,0Торгово-оперативний персонал, чел68143268 + 75+ 125+ 200210,3187,4394,1Виработка на одного співробітника, руб.14 343 80344 578 44461 572 37130 234 64116 993 92747 228 568310,8138,1429,3Виработка на одного співробітника торгово-оперативного персоналу, руб.20 461 01357 983 15274 208 49137 522 13916 225 33954 522 139283,4128,0362,7
Інтернет магазин побутової техніки «Ельдорадо» допоможе заощадити не тільки час, але і бюджет, так як ціни при придбанні товару онлайн нижче, ніж вартість товару в роздрібному магазині.
Оператори Інтернет-магазину оформляють замовлення по телефону. Послідовність оформлення замовлення представлена ??наступним чином:
. Пошук і додавання товару і послуг в корзину.
1.1. Товар.
Оформлення замовлення здійснюється за допомогою клієнтського сайту # justify gt; Для проходження авторизації в програмі, оператор в браузері Internet Explorer переходить за посиланням # justify gt;
Малюнок 6 - Авторизація на сайті # justify gt; Оформлення замовлення починається з дзвінка клієнта в Інтернет-магазин. Клієнт повідомляє про бажання зробити замовлення, оператор вибирає місто/регіон на сайті, за яким буде здійснена доставка.
Малюнок 7 - Вибір міста/регіону
Далі здійснюється пошук товару, що цікавить покупця. Способи пошуку:
· ввести номенклатурний номер товару в рядок" Пошук":
Рисунок 8 - Пошукова рядок # justify gt; · призвести розширений пошук по товарах, пошук по бренд виробникам, цінами, технічним характеристикам, кольором або комерційних пропозицій від компанії. Для цього необхідно натиснути «Розширений пошук». При виборі необхідного параметра техніки відбувається відсів позицій не підходящий за параметрами. У дужках вказано кількість товару всередині кожного фільтра.
Фільтр «Наші пропозиції»:
· доступний для доставки - відображає всі товари з обраної категорії, доступні для доставки;
· доступний для самовивозу - відображає всі товари з обраної категорії, доступні для самовивозу;
· Хіти - товари з ознакою хіт продажів (найпопулярніші серед покупців);
· Новинки - товари, що недавно з'явилися в Інтернет-магазині;
· Так само виводяться фільтри по поточних акціях (подарунки, комплекти, утилізація, розпродаж і т.д.) - ці фільтри виводять оператору тільки товар, пропонований акцією.
Рисунок 9 - Розширений пошук товарів
За бажанням клієнта, оператор консультує більш докладно за технічними характеристиками товару. Для цього оператор натискає лівою кнопкою миші на гіперпосилання (назва моделі).
Активувавши гіперпосилання, оператор переходить в більш докладний опис товару.
Малюнок ...
