Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые проекты » Розробка заходів щодо поліпшення якості послуг та підвищенню рівня сервісу

Реферат Розробка заходів щодо поліпшення якості послуг та підвищенню рівня сервісу





зують, який дохід отримав страховик за звітний період з одного рубля власного капіталу або з одного рубля страхових внесків, але в кожному разі видно, що формування рентабельності відбувалося під впливом результату страхових операцій.

Важливим елементом оцінки ефективності управління фінансовими ресурсами страховика є коефіцієнт ефективності страхових операцій. При його визначенні враховуються витрати на ведення справи (РВТ), управлінські витрати, загальний обсяг зібраних і виплачених сум. Виходячи з цих показників визначається збитковість страхової суми та ефективності страхових операцій.

До складу витрат на ведення справи (разом з комісійною винагородою за укладення договорів страхування) включаються також податки та збори, сплачувані незалежно від результатів фінансової діяльності страхової організації (податок на майно, транспортний податок і т.п. ). Їх аналіз починається з вивчення динаміки цього показника і його структури за основними статтями витрат (табл.16).


Таблиця 16 -Структура витрат страховика при здійсненні страхової діяльності

Показателі2011 год2012 год2013 годтис. руб% тис. руб% тис. руб% Витрати по веденню страхових операцій255092021158193165120Управленческіе расходи390383138809354396128Общее645475259967547561247Страховая премія - нетто перестрахованіе124594111383159648

Аналіз таблиці 16 показує, що РВД за 2011, 2012 і 2013 рік становить 20%, 19% і 20% відповідно, що відповідає структурі тарифної ставки закладеної в страховій компанії і собівартість страхових операцій відповідає нормі.

Найбільш точну оцінку збитковості страхових операцій дає розрахунок коефіцієнтів збитковості по  видами страхових резервів. У зв'язку з цим показник збитковості страхової суми розраховується за формулою (7) і представлений в таблиці 17.


Таблиця 17 -Убиточность страхової суми

Показателі2011 год2012 год2013 годСредняя виплата на один договір, тис. руб.222Колічество проведених страхових виплат, ед.4 1703 +1394 393Средняя страхова сума за одним договором, тис. руб340371395Колічество діючих договорів страхування, ед.303422973244444Убиточность страхової сумми0 , 00080,00060,0004

З таблиці 17 бачимо, що збитковість страхової суми в страховій компанії за три роки не перевищує значення 0,0008, отже, страхові операції, вироблені в страхової компанії не збиткові.

Ефективність страхових операцій ПЕс.о. можна визначити як відношення технічного результату до нетто - премії. За формулою (8) проведемо розрахунок коефіцієнта (табл.18).


Таблиця 18 -Коефіцієнт ефективності страхових операцій

Показателі2011 год2012 годІзмененіе2013 годІзмененіеРезультат від операцій страхування, тис. руб.3411825616-85023660110985Страховие премії - нетто перестрахування, тис. руб.124594111383-1321115964848265ПЕсо27% 23% - 4% 23% 0%

Значення коефіцієнта повинно бути більше 15%. У досліджуваній страхової компанії як показує таблиця 18 в 2011 році, в 2012 році, в 2013 році коефіцієнт вище норми, отже, страхові операції, що проводяться в компанії ефективні. Це свідчить про грамотній політиці формування страхового портфеля.


6. Аналіз кадрового складу організації


Загальна чисельність працівників ТОВ Філії «РЕСО-Гарантія» на кінець 2013 склала 1200 осіб, з них керівників - 30 чол., спеціалістів - 1100 чол. і технічний персонал - 70 чол. Забезпеченість підприємства кадрами визначається порівнянням кількості робочих по категоріях за останні три роки (табл. 19).


Таблиця 19 - Кількості робочих за категоріями ТОВ Філії «РЕСО-Гарантія» (за 2011 - 2013 роки.)

№ п/пПрофессіональние группиСреднеспісочная чисельність, чол.% до 2011р.% до 2012г.2011201220131Руководители202730150111,12Специалисты8409201100131119,563Рабочий персонал405370175132Ітого: 90010001200133,3120

Для характеристики кадрової політики підприємства необхідно розглянути рух (плинність) кадрів (табл. 20).


Таблиця 20 -Рух робочої сили ТОВ Філії «РЕСО-Гарантія»

Рух робочої сіли2011г.% до загального числа уволівшіхся2012г.% до загального числа уволівшіхся2013г.% до загального числа уволівшіхсяПрінято45140,6298150,77125227,27Уволено32 65 55 в т.ч. по Власному желанію2990,625584,64581,8виход на пенсію023,111,8по інвалідності 0 0 0 Прогули01 1,511,8другіе прічіни26,2557,747,27окончаніе практікі0 11,523,6по вагітності та родам13,12511,523,6

Коефіцієнт плинності кадрів - відношення числа звільнених працівників підприємства, вибулих за даний період з причин плинності (за власним бажанням, за про...


Назад | сторінка 11 з 13 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Характеристика основних показніків ДІЯЛЬНОСТІ страхових компаний України за ...
  • Реферат на тему: Порядок реєстрації страхових організацій та ліцензування страхової діяльнос ...
  • Реферат на тему: Діяльність страхової компанії Оренбурзького філії страхової групи &Уралсиб&
  • Реферат на тему: Визначення суми страхових платежів і показників страхування
  • Реферат на тему: Аналіз ринку страхових послуг по збору страхових премій в Україні