енції;
· прийняття контрзаходів у разі порушення інтересів фірми;
· організація охорони об'єкта.
Ці проблеми вирішуються отриманням за плату потрібної інформації у комерційних структур, які нею володіють (банки, страхові компанії), а також зверненням за допомогою до фахівців з промислової розвідці, детективним агентствам. Діяльність цього напрямку ТОВ «Скульптор» грунтується на використанні типових схем, процедур і дій.
Наказом генерального директора ТОВ «Скульптор» визначено перелік інформації, яка є комерційною таємницею та перелік осіб, які мають доступ до тієї чи іншої певної інформації, що є комерційною таємницею.
До них відносяться:
· Менеджер комерційного відділу;
· Менеджер господарського відділу;
· Бухгалтер;
· Адміністратор.
У контрактах з даними особами є пункт про нерозголошення комерційної інформації.
Порядок зберігання комерційної інформації, допуску до неї і використання визначено також наказом генерального директора підприємства. Крім того, на підприємстві і в статутних документах визначено перелік комерційної інформації, що підлягає нерозголошенню.
Певні категорії співробітників ТОВ «Скульптор», які володіють комерційною інформацією, схильні в досить великій мірі ризику. До таких категорій, згідно наказу генерального директора, віднесені: головний бухгалтер, менеджер комерційного відділу і адміністратор.
. Висновки
Види послуг ТОВ «Скульптор»:
Групові програми:
· Аеробіка
· Пілатес
· Карате
· Spinning
· Латина
· Гоу-гоу
· Тхеквондо
· Йога
· Степ
· Айкідо
Водний комплекс:
· Аквааеробіка
· Відвідування спортивного басейну
Тренажерний зал
· Tranning time- вирішення питань зайвої ваги
· Кроссфіт- загальна фізична підготовка
· Бодібілдінг
· Бодіфітнес
Безсумнівною перевагою фітнес- центру «Скульптор» є його местонахожденіе- самий центр міста, що забезпечує приплив клієнтів з мінімальними рекламними витратами. У пішій доступності від клубу розташовані школа і дитячий садок. Комерційний відділ клубу і спортивний зал знаходяться в одній будівлі, координуючи діяльність підприємства і заощаджуючи час клієнтів.
Динаміка зміни обсягу реалізації послуг ТОВ «Скульптор» за 2012 і 2013 роки позитивна, оскільки обсяг реалізації послуг збільшився в 2013 році на 11,8% (388,4 тис. руб.) в порівнянні з 2012 роком. Обсяг виручки виріс в 2013 у порівнянні з попередніми періодами, внаслідок чого відбувається збільшення базисного темпу зростання в порівнянні з 2012 роком. Робимо висновок про стабільне збільшенні обсягу виручки за даний період. По кожному з напрямків надаваних послуг обсяг реалізації зріс за даний період, що пояснюється підвищенням цін на послуги та збільшенням часу роботи по кожному найменуванню, що призвело до збільшення кількості клієнтів. ?? нализ асортиментної структури ТОВ «Скульптор» показав, що споживання послуг в 2013 році в порівнянні з 2012 роком виріс, асортименти надаваних послуг залишився колишнім, а процентне відношення обсягу реалізації однієї послуги до підсумкового результату практично не змінилося. Проводячи аналіз, можна відзначити зміни обсягів реалізації послуг у залежності від пори року. Основний потік клієнтів спостерігається в кінці зіми- початку весни, так як люди відчувають потребу привести фізичну підготовку в норму до літа і виглядати стрункіше.
Валовий обсяг послуг в 2013 році в порівнянні з 2012 підвищується на 17,6%, виробіток на одного працюючого зросла на 24,6%, чисельність працюючих в 2013 році зменшується на 1 людину.
Вплив трудових факторів в 2012 і 2013 роках: середнє число днів, відпрацьованих одним робітником у 2013 році збільшилася, тривалість робочого дня залишилася колишньою, а середньорічна і середньоденна вироблення зросли відповідно на 22% і 17%.
Аналізуючи якість послуг, робимо висновок: темп зміни питомої ваги послуг, за якими надійшли скарги в 2012 році склав 80,6%, в той час як аналогічний показник в 2013 році становить 64,0%. Даний результат говорить про те, що якість надаваних послуг ТОВ «Скульптор» покращився.
...
