споживчий кредит; емісію та розрахунки за допомогою банківських карток; грошові перекази і платежі; валютно-обмінні операції та ін. Банки з урахуванням сформованої клієнтської бази та інфраструктури самостійно визначать стратегічні напрями вдосконалення даного сегмента банківського ринку [39, с. 123].
Передбачається значно розширити спектр банківських послуг шляхом розвитку дистанційного обслуговування клієнтів. Для цього будуть впроваджені банками сучасні інформаційні технології, запропоновані нові банківські продукти, у тому числі комплексні (з гнучкими умовами, що дозволяють здійснити в рамках запропонованого продукту до кожного клієнта індивідуальний підхід). Передбачається впровадження сучасних стратегій продажів, послуг, пов'язаних з операціями з цінними паперами, дорогоцінними металами та камінням.
З метою забезпечення належного рівня якості роботи банків будуть здійснені заходи з розвитку менеджменту та подальшому вдосконаленню систем управління ризиками і систем внутрішнього контролю. Для фізичних осіб найважливіші результати розвитку даного сегмента банківського ринку будуть полягати в поліпшенні якості та розширення спектру послуг, що надаються.
2. Аналіз організації обслуговування фізичних осіб в ВАТ «Ощадбанк Росії»
. 1 Організаційно-економічна характеристика ВАТ «Ощадбанк Росії»
Ощадбанк Росії - універсальний банк lt;http://ru.wikipedia/wiki/%D0%A3%D0%BD%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BAgt;, що надає широкий спектр банківських послуг.
жовтня 1841, Указами Імператора Миколи 1 покладено початок історії ощадної справи в Росії. Перші ощадні каси відкрилися в 1862 році при Московській та Санкт-Петербурзької збереженій скарбниці. Двадцять років потому поряд з двома столичними налічувалося вже 146 губернських кас. У 1862 році, коли ощадкаси були передані у ведення заснованого в 1860 голу Держбанку Росії, загальна сума вкладів на 140 тисячах ощадних книжок становила 11500000. Руб. На початку 20 століття в Росії, як і в інших країнах Європи, загальною тенденцією розвитку ощадної справи стало перетворення ощадних кас в універсальні кредитні установи. З 1906 року поряд з вкладними і кредитними операціями, ощадкаси займалися страхуванням капіталів, доходів і життя вкладників. У роки Вітчизняної війни ощадні каси сприяли мобілізації грошових коштів населення для покриття військових витрат, брали активну участь у розміщенні призначених для цього держпозик, а також в розповсюдженні квитків грошово речових лотерей. За рахунок виручки від держпозик було покрито близько шостої частини військових витрат. Крім того, через ощадкаси надходили значні кошти і цінності, що вносяться населенням у фонд оборони.
Прийнятим в липні 1990 року Постановою Верховної Ради РРФСР Російський республіканський банк Ощадбанку СРСР оголошено власністю РРФСР. У грудні 1990 року він був перетворений в акціонерний комерційний банк, юридично заснований на загальних зборах акціонерів 22 березня 1991 року. Незабаром Ощадбанк Росії зареєстрував свій Статут у Центральному Банку Російської Федерації і вперше провів емісію акцій. З часу акціонування «Ощадбанку Росії» пройшов динамічний шлях перетворення з системи державних ощадкас в комерційний банк універсального типу. Зважена економічна політика, спрямована на підвищення прибутковості і зниження ризиків, дозволила суттєво збільшити потенціал Ощадбанку Росії.
У 1996 році була прийнята Концепція розвитку Ощадбанку Росії націлена на його трансформацію в універсальний комерційний банк за допомогою розширення обслуговування корпоративних клієнтів при збереженні спеціалізації та лідерства на ринку роздрібних послуг. У 1997 році, незважаючи на складність і новизну проблем, викликаних вкрай несприятливою міжнародної фінансової кон'юнктурою, Ощадбанк Росії сприяв сталому функціонуванню міжбанківського і валютного ринків країни. Вперше в 1999 році він привернув найбільший для російських банків синдикований кредит західних банків, причому на найбільш вигідних для Росії умовах. Банку було присвоєно офіційний рейтинг міжнародного рейтингового агентства Fitсh IВСА. Ощадбанк Росії - єдиний з комерційних банків Росії, що увійшли до числа 200 найбільших кредитних інститутів світу, в першу сотню європейських банків і став членом Всесвітнього інституту ощадних кас. Йому було надано статус спостерігача в Європейській групі ощадних банків (ЄДСБ).
У жовтні 2008 р Ощадбанком була прийнята нова стратегія розвитку на період до 2014 р, в рамках якої Банк націлений на подальший розвиток своїх конкурентних переваг і створення нових областей зростання. Удосконалення системи управління ризиками, оптимізація витрат і реалізація ініціатив, спрямованих на підвищення ефективності діяльності, дозволять Ощадбанку Росії довести свою стійкість в поточних умовах нестабіль...
