рошевського. - М: Политиздат, 1985. p> 19.Курабтов В.І. Стратегія ділового успіху. Навчальний посібник для студентоввузов. - Ростов-на-Дону. Вид. В«ФеніксВ», 1995. - 416 с. p> 20. Лабунська В.А. Психологія утрудненого спілкування. Теорія, методи. Діагностика. Корекція: Учеб. посібник для вузів. - М: ACADEMIA, 2001 -286 с. p> 21.Леонтьев О.М. Проблема розвитку психіки-М.: 1972. p> 22.Ломов Б.Ф. Питання загальної, педагогічної та інженерної психології, М.: Педагогіка, 1991. -296 С. p> 23.Ломов Б.Ф. Завантаження та соціальна регуляція поведінки індивіда// Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, М.: 1976.
24.Лупьян Я.А. Бар'єри спілкування, конфлікти, стрес ... - Мінськ: Вишейшая школа, 1986, - 206 с.
25.Методологіческіе та технологічні основи сучасної соціальної роботи в Росії. /За ред. Н.І. Лапіна. - Ярославль, В«Діа-пресВ», 1997. - 151 с. p> 26.Мей Р. Мистецтво психологічного консультування/Пер. з англ. Т.К.Кругловой. - М: Незалежна фірма "Клас", 1994. p> 27.Немов Р.С. Загальні основи психології, М.: Просвещение, 1994. p> 28.Общеніе і оптимізація спільної діяльності/За ред. p> Г.М. Андрєєвої і Я.М. Яноушек, МДУ, 1982. p> 29.Основи соціальної роботи/За ред. П.Д. Павленка - М.: Инфра - М, 2000.-368 с. p> 30.Паламарь А. Мудрість спілкування, М.: 1990. p> 31. Шмельова Н.Б. Теорія і методика професійно-особистісного розвитку соціального працівника - Ульяновськ, 2003.
32. Ернст О. Слово надане Вам; М.: 1988. p> 33. Мова жестів: Діловий бестселер; пров. з англ. Мн-Парадокс, 1995 - 414 с. br clear=all>
Додаток 1
Удосконалення вербальних компонентів спілкування.
Вправа на правильне використання пауз.
Ці вправи допоможуть, якщо ви: - говоріть швидко і невиразно; - часто губитесь у розмові;-часто використовуєте звуки типу "м-м" або "Е-е";-вас постійно просять повторити сказане. p> 1. Має сенс використовувати вправу "Я роблю паузу і дихаю ". Слідкувати за темпом своїй промові буває достатньо важко, оскільки ви до нього дуже звикли. Але якщо ви швидко ходите, їсте і взагалі все робите швидко, майже напевно ви і говорите занадто швидко. Щоб навчитися свідомо контролювати дихання і паузи по ходу промови, використовуйте ситуації, коли читаєте небудь вголос дітям або на зборах.
Висловлюючись на яку тему, попросіть когось із друзів або родичів, найкраще людини, яка вміє добре слухати, розставляти за вас паузи. Він повинен говорити "пауза", а ви - витримувати деяку паузу. Нехай помічник робить це і в несподівані моменти. Відстань між паузами має бути різним. Довжина паузи повинна залежати від того, наскільки швидко чи повільно вимовляється слово "пауза". Паузи повинні по можливості залежати від змісту промови.
2. Робіть невеликі паузи перед тим, як висловлюєте яку інформацію. Наприклад, "Мене звуть (міні-пауза) Джо Блоці". Люди схильні вважати, що інформація - це нудно, тому завжди прагнуть мерщій з нею розправитися. Перш ніж представитися або назвати номер телефону, зробіть паузу, щоб надати інформації більше значення.
3. Щоб позбутися від звуків-паразитів "м-м", "е-е" тощо. попросіть
свого друга або родича кожен раз, коли ви вимовляєте цей звук вказувати на це з допомогою фізичного (наприклад, піднятим пальцем) або
Використовуючи магнітофон, прослухайте запис свого виступу на -яку нудну тему. Зверніть увагу на всі "м-м" і "Е-е", потім повторіть те ж саме висловлювання без цих звуків. p> 4. Постежите за тим, як інші люди використовують і заповнюють паузи, і як це впливає на їх імідж у цілому.
ТЕСТ ОЦІНКИ комунікативних умінь
Інструкція: "Позначте ситуації, які викликають у Вас незадоволення або досаду й роздратування при бесіді з будь-якою людиною - будь то Ваш товариш, товариш по службі, безпосередній начальник, керівник або просто випадковий співрозмовник ".
Варіанти ситуацій
1. Співрозмовник не дає мені шансу висловитися, у мене є, що сказати, але немає можливості вставити слово.
2. Співрозмовник постійно перериває мене під час бесіди.
3. Співрозмовник ніколи не дивиться в обличчя під час розмови, і я не впевнений, чи слухає він мене. p> 4. Розмова з таким партнером часто викликає почуття порожньої витрати часу.
5. Співрозмовник постійно метушиться, олівець і папір займають його більше, ніж мої слова.
6. Співрозмовник ніколи не посміхається. У мене виникає почуття невдоволення і тривоги. p> 7. Співрозмовник відволікає мене питаннями та коментарями.
8. Що б я не сказав, співрозмовник завжди прохолоджує мій запал.
9. Співрозмовник завжди намагається спростувати мене.
10.Собеседнік пересмикує зміст моїх слів і вкладає в них інший зміст.
11.Когда я ставлю запитання, співрозмовник змушує мене захищатися.
12.Іногда співрозмовник перепитує мене, роблячи вигляд, що не розчув.
13. Співрозмовник, не дослухавши до кінця, перебиває мене ...
