я різних видів допомоги різним категоріям населення нерозривно пов'язана зі спілкуванням як процесом передачі інформації, сприйняттям і розумінням людей один одним.
Спілкування в сфері соціальної роботи може бути представлено у 3 видах: діловому (спілкування в офіційно-діловій сфері), інтимно-особистісному (Грунтується на встановлення довірчих дружніх відносин між клієнтом і фахівцем з соціальної роботи, соціальним психологом або психотерапевтом), консультативним спілкування (з метою вирішення будь-яких проблем клієнта - матеріальних, соціальних, правових, психологічних).
Спілкування може здійснюватися за допомогою вербальних і невербальних коштів, і соціальний працівник повинен добре знати обидві ці кошти і вміти застосовувати і розуміти їх на практиці для того, щоб розташувати до себе клієнта, зрозуміти його стан (по голосу, інтонації, позі, жестах і міміці), а значить точно вибрати найбільш ефективний спосіб вирішення його проблеми.
Соціальний працівник часто є для своїх клієнтів (одиноких або престарілих людей) єдиною людиною, з яким можна поговорити. Іноді тільки фахівець з соціальної роботи або соціальний психолог готовий і здатний вирішити проблему клієнта. Соціальний працівник покликаний допомагати людям, а значить, він повинен встановлювати, вміти спілкуватися.
Вміння слухати і чути - є найважливішою, якщо не самою важливою, характеристикою комунікативної компетенції не тільки соціального працівника - консультанта, а й фахівця з соціальної роботи у всіх інших областях.
Діяльність соціального працівника полягає в постійному контакті з людьми, тобто в безпосередньому спілкуванні з ними. Усі завдання, стоять перед соціальним працівником, вирішуються за допомогою спілкування. Створення доброзичливою обстановки і вибір правильного способу поведінки і спілкування дозволить соціальному працівнику сподобатися людям і схилити їх до своєї точки зору. Від цього і залежить ефективність діяльності соціального працівника. p> Комунікативні вміння фахівця з соціальної роботи надають безпосередній вплив на його особистість. Однак, крім щоденної практики, вони вимагають постійного контролю і тренування з використанням самих сучасних методик розвитку та оцінки комунікативних умінь.
Отже, з усього вищесказаного можна зробити висновок: викладений у роботі матеріал і практичне дослідження показали, що розвиток комунікативних умінь прямо пов'язане з постійною роботою над собою як самого соціального працівника, так і роботою за методиками спільно зі фахівцями, які проводять його професійну підготовку. Цілком логічно вважати, що серйозний сенс розвиток комунікативних умінь набуває в контексті постійного контролю над результатами прикладених зусиль, самотестування. Тому необхідно застосування технологій тестування соціальних працівників на всіх етапах їх підготовки.
Література
1. Альошина Ю.Є. Індивідуальне та сімейне психологічне
консультування. - М: Редакційно-видавничий центр Консорціуму "Соціальне здоров'я Росії" 1993. p> 2. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія - М., Аспект Пресс, 1996. p> 3. Атватер І.Я. Вас слухаю ... М: Економіка, 1988. - 111 с. p> 4. Введення в практичну соціальну психологію/під ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровської, О.В. Соловйової - 3-е. видання, М.: Сенс, 1999. - 377 с. p> 5. Владимирова О.А., Овчинников Ю.А. Методика психологічного консультування в соціальній роботі// Вісник психосоціальної та корекційно-реабілітаційної роботи, 1996, № 2
6. Горяніна В.А. Психологія спілкування: Учеб. посібник для студ. вищ. навч. закладів. -М.: видавничий центр "ACADEMIA", 2002.
7. Гойхман О.Я., Надєїна Т.М. Основи мовної комунікації: Підручник для вузів/За ред. Проф. О.Я. ГОЙХМАН. - М.: Инфра, 1997. - 272 с. p> 8. Данкел Ж. Діловий етикет. Серія "1000 секретів успіху". Ростов н/Д: Фенікс, 1997. p> 9. Девіс Ф. Створи собі імідж/Пер. з англ. С.І. Ананін, Мн.: ТОВ "Попурі", 1998. p> 10. Карнегі Д. Як завоювати друзів - Мн. Білорусь, 1990. p> 11. Касаткін С.А. Майстер спілкування - СПб: Питер, 2001. p> 12. Квасков В.Д. "Роль спілкування в діяльності людини"// Соціально - політичний журнал, 1996, № 3, стор 224 - 234.
13. Квилл С. Таємний мова жесту і погляду, пров. з англ. - М.: Ніола - прес, 1998.-144 с. p> 14. Кибанов А.Я., Захаров Д., Коновалова В.Г. Етика ділових відносин: Підручник :/ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2003. p> 15. Козлов В.В. Соціальна робота з кризовою особистістю - Ярославль, 1999.-238 с. p> 16. Колпачніков В.В. "Індивідуальні моделі консультативного процесу та психологічного здоров'я в консультуванні "/ /" Журнал практичного психолога ", 1997. № 5, стор.18 -26. p> 17.Колпачніков В.В. "Загальне введення в індивідуальне психологічне консультування"// "Питання психології", 1998, № 6, стор 35-43. p> 18.Краткій психологічний словник/Упоряд. Л.А. Карпенко; За заг. ред. А.А. Петровського, М.Г. Я...
