p align="justify"> Системи електронної комерції - це додатки інформаційної технології, в завдання яких входять підтримка бізнес-процесів і пропозиція товарів і послуг. Датою зародження цих систем можна вважати 1993 р., коли в результаті істотного зниження вартості та підвищення продуктивності апаратних і програмних засобів почалася масова експлуатація Internet і системи World Wide Web. Виникла глобальна інформаційна структура стала основою розвитку систем електронної комерції. p align="justify"> У 1999 році дешева мережа Internet, яка забезпечила доступ до інформації, підтримує спільну роботу і дані мультимедіа, об'єднувала понад 50 млн користувачів і 16 млн серверів у понад 140 країнах світу. У Нью-Йорку, наприклад, вартість використання серверних апаратних і програмних засобів для публікації становила лише 3 тис. дол. на місяць, а підключення до колективно використовуваної лінії Т1 - 650 дол. на місяць. Персональний доступ по комутованій мережі зв'язку обходився близько 15 дол. на місяць, причому ця вартість зараз вже практично дорівнює нулю (1-5 дол.).
Проведені в 1997 р. демографічні дослідження показали, що близько 50 млн жителів США і Канади старше 16 років мають доступ до Internet, з них 37 млн ​​застосовують систему Web.
Користувачі Internet добре освічені і матеріально забезпечені, тобто є ідеальним середовищем для розгортання маркетингу. Респонденти також підтвердили, що їх комерційна інформація в Internet цікавіше і корисніше, ніж та, яка доставляється поштою. Згідно з отриманими даними (1999), 5,6 млн користувачів Internet вже зробили покупки за допомогою Мережі, причому цей спосіб більше приваблює тих споживачів, яких скоріш цікавлять зручності, ніж низька ціна. Таким чином, Internet стрімко перетворюється на величезну інтерактивну мультимедійну інфраструктуру, починаючу витісняти деякі традиційні засоби маркетингу. br/>
4.1 Застосування Internet в комерції
Як показує аналіз, підприємства користуються Internet для вдосконалення засобів доступу до інформації та процесів автоматизації ділових процедур, зв'язки зі своїми клієнтами, а також для використання світових ресурсів. Такі компанії, як Cisco Systems, Amazon, Onsale, BidnAsk і Virtual Vineyards, є піонерами у створенні нових бізнес-моделей на основі електронної комерції. p align="justify"> Технології Internet дозволили істотно знизити вартість публікації та поширення інформації в межах одного підприємства. Так, найбільший нью-йоркський інвестиційний банк Morgan Stanley використовує систему Web для розподілу інформації і для маршрутизації основних звітних документів за допомогою електронних засобів. Аналіз показав, що безпаперове поширення документів дозволяє фірмі заощадити щорічно від 300 до 700 тис. дол. на один бізнес-процес. У перші 18 місяців експлуатації Web-банк зумів заощадити більше 1 млн дол. (У розрахунку на один рік), причому майже всі з 10 тис. його службовців щодня або хоча б раз на тиждень підключалися до Internet. Цей приклад показує, яку економію може отримати підприємство, що використовує Internet. Вибравши для початку програми, за якими легко стежити, мережеві адміністратори Morgan Stanley змогли оцінити вартість впровадження інтрамережі. У міру вдосконалення технології Internet існуючу інфраструктуру можна використовувати для розгортання інших проектів, віддачу від яких, правда, важче оцінити, наприклад системи автоматизації ділових процедур. Таким чином, прості прикладений ия дозволять поступово розширювати інфраструктуру, додаючи нові додатки, оцінити дохід від впровадження яких більш складно.
Зміна способу спілкування компаній зі своїми партнерами. Такі компанії, як Cisco і General Electric, використовують Internet для створення нових каналів маркетингу та зв'язку зі своїми клієнтами, що дозволяють розширювати інформаційний обмін, отримувати замовлення по Мережі і збирати докладні відомості про замовників. Наприклад, застосування вузла Cisco Connection Online принесло Cisco в січні 1997 р. 13% замовлень, а річний оборот від продажу продуктів за допомогою цієї системи склав 200 млн дол. Замість того щоб звертатися до персоналу фірми, споживачі можуть отримати детальну технічну інформацію на мережевому вузлі Cisco. p align="justify"> Використання системи Web для підтримки користувачів дозволило фірмі заощадити більше 250 млн дол. на рік, причому з цієї суми 130 млн дол. отримані за рахунок зниження витрат на підтримку, а 100 млн дол. - Завдяки заміні паперових документів електронними. p align="justify"> Вузол GE Plastics фірми General Electric не тільки забезпечує користувачів докладною інформацією про її продукції, але і пропонує їм брати участь у створенні виробів. Так, відвідувач Web-сторінки Tech Tip може повідомити про те, як він використовує продукти і як це збагачує персонал компанії новими ідеями. Торгові представники фірми також м...
