ікації. №2 (29). 2013. С.21-24.
3.Андреев А.Г. Лояльний споживач - основа довгострокового конкурентної переваги компанії//Маркетинг і маркетингові дослідження. 2013. - №2. С.16.
4.Аренков І.А., Бічун Ю.А. Бізнес-комунікації: нові можливості отримання конкурентних переваг. СПб .: Изд-во СПбГУЕФ, 2011. 413с.
5.Блекуелл Р.Д., Мініард П.У., Енджел Дж.Ф. Поведінка споживачів. СПб, Пітер, 2012. 566с.
.Бутчер С. Програми лояльності та клуби постійних клієнтів. М .: Вільямс, 2011. 272с.
7.Васін Ю.В., Лаврентьєв Л.Г., Самсонов А.В. Ефективні програми лояльності. Як залучити й утримати клієнтів. К .: Паблішер, 2013. 152с.
8.Гітомер Дж. Задоволеність покупця - ніщо, лояльність - все. СПб .: Питер, 2014. 256с.
9.Добровідова М.А. Ефективні технології підвищення лояльності споживачів//Маркетинг і маркетингові дослідження. №3. 2013. С.48-53.
.Димшіц М.Н. Споживча лояльність: механізми повторної покупки. М .: Вершина, 2012. 206с.
11.Зефірова Ю. Яку програму лояльності перевагу?// Комерційний директор. 2013. №5. С.27-33.
.Імшінская І. Програма співробітництва з клієнтом або як залучити нових і утримати постійних клієнтів. М .: РВП-Холдинг, 2012. 330С.
.Кузнецов А. Клієнт готовий або лояльність споживачів і клієнтів//Індустрія реклами. 2013. №4. С.37-43.
.Матанцев А.Н. Ефективність реклами. М .: ФИНПРЕСС, 2012. 484с.
.Осентон Т. Нові технології в маркетингу: золотий ключик до лояльності споживачів.- М .: Вільямс, 2012. 266с.
.Чому програми лояльності не працюють?// Маркетолог. 2012. №9. С.41-43.
17.Райхельд Ф.Ф., Тіл Т. Ефект лояльності: рушійні сили економічного зростання, прибутку і невиліковним цінності/Пер. з англ. М .: Вільямс, 2013. 384 с.
18.Спірідонова Є. Програми формування лояльності клієнтів: з ким і як реалізовувати//Бізнес та продажу. 2011. №6. С.18-22.
19.Статт Д., Психологія споживача.- СПб .: Питер, 2013. 384с.
20.Сисоева С., Нейман А. Насильно милим не будеш або що таке лояльність покупців.// Маркетолог. 2012. №2. С.27-31.
21.Хілл Н. Вимірювання задоволеності споживача за стандартом ISO 9000: 2000. М .: ІД Технологія raquo ;, 2013. 156с.
.Чевертон П. Робота з VIP-клієнтами. Дніпропетровськ: Баланс-клуб, 2010. 188с.
23.Черкашін П.А. Чи готові Ви до війни за клієнта? Стратегія управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). М .: ТОВ ??laquo; ІНТУІТ.ру raquo ;, 2010. 216с.
