упевненістю Говорити про том, что питання інформаційної безпеки в колл-центрах залиша актуальним ще й достатньо довгий годину. Колл-центри, в силу своєї спеціфікі, що не зможуть нормально функціонуваті и розвіватіся, ігноруючі проблеми захисту інформації. І НЕ Дивлячись на том, что на сьогоднішній день існує Величезна Кількість ЗАСОБІВ и методів забезпечення безпеки, та патенти, розуміті, что всі ЦІ методи та засоби будут Ефективний только при комплексному їх вікорістанні.
ЛІТЕРАТУРА
1. ГОСТ 34.602-89. Інформаційна технологія. Технічне Завдання на создания Автоматизованої системи.
. РД по стандартизації 50-34.698-90 «Автоматизовані системи вимоги до змісту документів».
. ГОСТ 34.603-92. Інформаційна технологія. Віді ВИПРОБУВАНЬ автоматизоване систем.
. ГОСТ 34.201-89 Віди, комплектність и Позначення документів при створенні автоматизованого систем.
. ГОСТ 24.601-86 Єдина система стандартів автоматизоване систем управління. Автоматизовані системи. Стадії создания.
. Галицький К. Комп'ютерні системи в телефонії. Видавничий дім «Вільямс», 2007.
. Гольдштейн Б.С. IP-телефонія. Видавничий дім «Пітер», 2005.
. Гольдштейн Б.С., Пінчук А.В., Суховіцького А.Л. IP-телефонія. Видавничий дім «Пітер», 2005.
. Гольдштейн Б.С., Фрейкнман В.А.- Call-центри та комп'ютерна телефонія. Видавничий дім «Пітер», 2005.
