також зміцнення конкурентних позицій на ринку вкладів фізичних осіб.
В області роздрібного кредитування:
) Зміцнити лідерство Ощадбанку в каналах масового залучення клієнтів;
) Зробити продукти Банку невід'ємною частиною щоденного життя клієнтів;
) Побудувати максимально глибокі відносини з клієнтами за рахунок розуміння їх потреб, уваги та індивідуального підходу;
) Вибудувати якісну взаємодію клієнта і Банку через будь-які канали;
) Поліпшення надійності IT-систем банку. Розвиток віддалених каналів взаємодії з клієнтами;
В області корпоративного бізнесу:
) Оптимізація продуктової лінійки за рахунок підвищення швидкості кредитного процесу (особливо по простим і короткостроковим продуктам);
) Підвищення ефективності системи продажів і обслуговування за рахунок підвищення кваліфікації клієнтських менеджерів;
) Створення ефективних механізмів комплексних перехресних продажів фінансових рішень на основі індивідуальних пропозицій;
) Диференціації пропозиції Ощадбанку за рахунок включення в нього небанківських продуктів і додаткових послуг, наприклад в області електронного документообігу, доступу до електронних торговим майданчикам, послуг фінансового консультування;
) Удосконалення методики оцінки кредитоспроможності позичальника.
В області фінансів Московський банк планується збільшення обсягу прибутку до 2014 року більш ніж 1,5 рази (в порівнянні з 2011 роком) при зниженні відносини операційних витрат до чистого операційного доходу на п'ять процентних пунктів (з 45% до 40%), що дозволить підтримувати рентабельність капіталу на рівні не нижче 20%. При цьому необхідно збільшити достатність капіталу (шляхом збільшення прибутку що в структурі власного капіталу банку)
Але основною метою в області фінансів підрозділи, повинні стати конкретні заходи, спрямовані на зниження операційних витрат банку при випереджальному зростанні доходів над витратами.
Цього можна досягти за рахунок реалізації наступних заходів:
більш детально вимірювати витрати, доходи і фінансовий результат роботи Банку. Необхідно мати можливість аналізувати фінансовий результат Банку в розрізі кожної угоди, кожного клієнта, каналу продажів, продукту, процесу, структурного підрозділу і напрями бізнесу. Це може стати можливим за рахунок реалізації моделі функціонально-вартісного аналізу;
розвивати інструменти та практику використання показників рентабельності капіталу з урахуванням ризику (RAROC - risk adjusted return on capital) для цілей ціноутворення, а також планування й аналізу ефективності угод, клієнтських взаємин, продуктів і напрямків бізнесу;
впровадження більш досконалих систем ресурсного планування, що використовують питомі показники, нормативи витрат;
продовжити роботу з побудови системи управління продуктивністю праці;
зміна способів взаємодії з клієнтами і переклад транзакцій і продажів в віддалені канали для оптимізації витрат на фізичну мережу відділень;
оптимізація системи управління банком для зниження витрат на управлінський персонал;
вдосконалити політику банку щодо використання аутсорсингу окремих функцій і проводити послідовну роботу з підвищення частки змінних витрат у структурі витрат Банку;
Основними показниками успіху з точки зору витрат повинні стати співвідношення операційних витрат до операційних доходів і активів. З погляду ефективності використання капіталу банку необхідно на постійній основі відстежувати показники рентабельності капіталу і рентабельності капіталу з урахуванням ризику.
Запропоновані заходи приведуть до збільшення прибутковості Московського банку, і як наслідок зміцнення його позицій (збільшення частки) за основними сегментами фінансового ринку. Так як Московське територіальне відділення є найбільшим, то значні зміни і поліпшення його діяльності приведуть до підвищення ефективності діяльності всього банку в цілому.
Список використаних джерел
1) Банківська справа: Навчальний посібник під ред. Д.Г. Чорниця - другий вид.- М .: Фінанси і статистика, 2008. - 554 с.
2) Бєлоглазова Г.Н., Кроливецкой Л.П. Банківська справа. Організація діяльності комерційного банку.- М: Юрайт, 2011. - 432 с.
) Белотелова Н.П., Белотелова Ж.С. Гроші, кредит, банки. Підручник. М. Дашков і К. М, 2010. - 484 с.
) Гроші. Кредит. Банки: Підручник/під ред. Істоміна І.В.- М .: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2009. - 623 с.
) Гроші, кредит,...
