p>
В· Ніколи не давайте співробітникам можливість помітити, що ви не володієте ситуацією, якщо ви хочете зберегти їх пошану.
В· Дотримуйтесь принцип розподільної справедливості: чим більше заслуги, тим більше має бути винагорода.
Зазначимо, що при виборі форми розпорядження слід враховувати, насамперед, два фактори:
1) ситуацію, наявність часу для нюансів;
2) особистість підлеглого - хто перед вами, сумлінну і кваліфікований працівник або людина, якого потрібно підштовхувати на кожному кроці.
Залежно від цього слід вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки і форми розпорядження.
Формами розпорядження можуть бути: наказ, прохання, питання і так званий В«доброволецьВ».
Наказ - найчастіше слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також відносно недобросовісних співробітників.
Прохання - використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засноване на довірі і доброзичливості. Така форма дозволяє співробітникові висловити свою думку на проблему в тому випадку, якщо вона з якихось причин не може бути вирішена. А якщо відповідним чином вимовити фразу, то у співробітника не виникне ніякого сумніву, що це наказ.
Питання - В«Чи є сенс зайнятися цимВ», В«Як ми повинні це зробити? В»- Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні бути ініціативними і достатньо кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості і некомпетентності
В«ДоброволецьВ» (В«Хто хоче це Зробити?") - підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але, тим не менш, вона повинна бути зроблена. У цьому випадку доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідним чином оцінений в подальшій роботі.
Існують різні засоби і способи підвищення рівня моральності ділового спілкування. В якості прикладів підвищення показників етичності поведінки як керівників, так і рядових працівників можна привести наступні:
В· Розробка етичних нормативів на підприємстві;
В· Створення комітетів і комісій з етики;
В· Проведення соціально-етичних ревізій;
В· Навчання етичному поводженню.
Діловий етикет вимагає особливої вЂ‹вЂ‹поведінки в спілкуванні службовця з відвідувачами. У кожному виді послуг, що надаються відвідувачам, є свої професійні тонкощі в поведінці. Але завжди треба пам'ятати, що визначає відносини з відвідувачами найголовніший принцип: відвідувач - найдорожча і бажана людина у вашому офісі (магазині, підприємстві). Якщо відвідувачів багато, то зазвичай намагаються в першу чергу обслужити жінок і старезних. Але в будь-якому випадку з відвідувачами треба бути хорошим психологом.
Важливо також дотримуватися певних правил щодо одягу та зовнішнього вигляду. Надм...
