ло етики можна сформулювати наступним чином: В«Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник В».
Мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами і принципами, які використовує керівник по відношенню до своїм підлеглим. Під нормами і принципами розуміється те, яка поведінка на службі є етично прийнятним, а яке - ні. Ці норми стосуються перш всього того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. Без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, морально незахищеними. Ставлення керівника до підлеглих впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формуються в першу чергу моральні еталони і зразки поведінки.
Моральні еталони і зразки поведінки
В· Прагніть перетворити вашу організацію на згуртований колектив з високими моральними нормами спілкування. Долучіть співробітників до цілей організації. Людина тільки тоді буде відчувати себе морально і психологічно комфортно, коли відбудеться його ідентифікація з колективом. Разом з тим кожен прагне залишитися індивідуальністю і хоче, що б його поважали таким, який він є.
В· При виникненні проблем і труднощів, пов'язаних з недобросовісністю, керівнику слід з'ясувати її причини. Якщо мова йде про неуцтво, то чи не слід нескінченно докоряти підлеглого його слабкостями, недоліками. Подумайте, що ви можете зробити, щоб допомогти йому подолати їх. Спирайтеся при цьому на сильні сторони його особистості.
В· Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що вам відомо про це, інакше він може вирішити, що провів вас. Більше того, якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, то він просто не виконує своїх обов'язків і поступає неетично.
В· Зауваження співробітнику має відповідати етичним нормам. Зберіть всю інформацію по даного випадку. Виберіть правильну форму спілкування. Спочатку попросіть пояснити самого співробітника причину невиконання завдання, можливо, він приведе невідомі вам факти. Робіть ваші зауваження один на один: необхідно поважати гідність і почуття людини.
В· Критикуйте дії і вчинки, а не особистість людини.
В· Тоді, коли це доречно, використовуйте прийом В«бутербродаВ» - заховайте критику між двома компліментами. Закінчите розмову на дружній ноті і незабаром знайдіть час поговорити з людиною, щоб показати йому, що ви не тримаєте зла.
В· Ніколи Не раджу підлеглому, як поступати в особистих справах. Якщо рада допоможе, вас швидше за все не подякують. Якщо не допоможе - на вас ляже вся відповідальність. p> В· Чи не обростайте улюбленцями. Ставтеся до співробітників як до рівноправних членів і до всіх з однаковими мірками.
