показників:
) рівня переваги споживачів і ступеня їх довіри до організації, задоволеності рівнем і якістю виконання замовлень, надійності клієнтської бази (частка споживачів, повторно зробили замовлення, індекс довіри споживачів, частка постійних споживачів у загальній кількості споживачів, індекс надійності клієнтської бази);
) приросту клієнтської бази (індекси екстенсивного та інтенсивного приросту, інтегральний показник приросту, середній темп зростання і середній темп приросту);
) якості клієнтського капіталу (середній розмір рахунки постійного споживача, індекс зростання якості клієнтського капіталу);
) доходів промислового підприємства від збільшення обсягу купівлі постійними споживачами та витрат на його збільшення (витрати на формування та підтримку клієнтського капіталу, додатковий дохід, сукупний додатковий дохід та індекс прибутковості клієнтського капіталу);
5) узагальнюючих показників ефективності управління клієнтським капіталом (рентабельність, індекс зростання рентабельності, інтегральний показник ефективності управління клієнтським капіталом).
2.2 Система показників управління знаннями
Використання системного підходу та інструментів економічного аналізу дозволяє вибрати методику оцінки порівняльної ефективності управління інтелектуальним капіталом промислового підприємства, що включає етапи:
В· визначення для досліджуваного підприємства числового значення скоригованого коефіцієнта Дж. Тобіна (без урахування вартості нематеріальних активів, які не є складовими інтелектуального капіталу), що показує вартість інтелектуального капіталу в загальній вартості підприємства (q пр );
В· визначення аналогічного коефіцієнта для основного конкурента (визначається експертним шляхом) (q конк );
В· розрахунок коефіцієнта відносної ефективності управління інтелектуальним капіталом промислового підприємства К = q пр /q конк ;
В· визначення індексу відносної динамічної ефективність управління інтелектуальним капіталом промислового підприємства
Іоде = К/К 1 ,
де К - коефіцієнт відносної ефективності управління інтелектуальним капіталом у досліджуваному періоді, а К 1 - у базовому. Значення індексу більше одиниці свідчить про еф...
